Bonjour,
Mon histoire, en résumée,
- modem sfr détruite dans un incendie de la maison l'année dernière.
-j'appelle sfr pour signaler la destruction du modem uniquement (pas la box TV)
-SFR renvoi un modem
- en fin de contrat (résiliation), je renvoie le matériel.
- sfr me réclame le modem détruit via un mail et sms
- j’appelle le service qui analyse mon dossier et me confirme que le remplacement ne sera pas facturé (et ne pas tenir compte des sms de relance)
J'envoie aussi des photos du modem, et il me dise de ne pas le renvoyer (trop détruit)
- Je reçois la facture de résiliation de 49 € le 26 mai 2021
Et 20 jours après :
"Le matériel mis à disposition non retourné" " nous allons procéder à la facturation de 60 € sur le compte bancaire réf..... du contrat ********"
Je ne peux plus avoir personne au 1023, car le numéro de téléphone correspond à un contrat résilié.
Et sur mon espace sfr, idem, aucune action possible autre qu’éditer la dernière facture ou prendre contact avec la communauté.
Je ne sais plus quoi faire !
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