Ma facturation et mes consommations
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Facturation numéro 00800

Visiteur

Bonjour à tous,

J'ai appelé le service client d'une marque qui est un numéro en 00800 xxx qui est un numéro gratuit et je viens d'avoir un dépassement... Hors c'est un numéro international gratuit voici ce que l'on trouve comme informations : Ce type de numéro est fourni par l'Union Internationale des Télécommunications, une émanation des Nations Unis, à laquelle la France adhère. Ces numéros doivent être effectivement gratuits pour l'appelant. Ce type de numéro existe de longue date, au moins 20 ans. Quand un de ces numéros est accessible, il est accessible pays par pays. 800 est le code pays gratuit.

Manifestement, les appels à destination du 00800 sont gratuits. 
Veuillez donc apporter une solution à cette sur-facturation.

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

12 RÉPONSES 12
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Re: Facturation numéro 00800

Expert SFR

Bonjour,

 

Pour information, vous êtes ici sur un forum communautaire. Vous n'obtiendrez pas directement d'information de la part de SFR.

Concernant votre demande, il manque une précision importante. Ce type de n° est gratuit depuis une ligne Fixe, mais ce n'est pas le cas depuis une ligne Mobile.

Si vous avez composé ce n° depuis votre mobile il est donc normal que vous soyez facturé.

Si vous avec composé ce n° depuis une ligne Fixe, c'est effectivement une anomalie. Je vous invite à prendre contact avec le service client SFR (par téléphone, tchat ou les réseaux sociaux).

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Re: Facturation numéro 00800

Expert SFR

Bonjour @LJohn & @BellevilleHill

 

Merci @BellevilleHill pour ton intervention . 😊

 

Pour compléter ta réponse voici les liens des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). 

Les chats sont actuellement fermés en raison de la crise sanitaire. 

 

Belle journée à tous ! 


Anne, Community Manager à votre écoute

Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” 🙂

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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Re: Facturation numéro 00800

Client Top Contributeur

Bonjour @LJohn 

 

J'ignore s'il y a une "subtile" différence de facturation entre les 0800 (que j'ai effectivement déjà constatés comme parfaitement gratuits) et les 00800 qui, vu l'indicatif, sortent vers l'international...

 

Quoi qu'il en soit, on retrouve un message très très très similaire au tien concernant Bouygues (ICI qui lui-même donne un lien vers d'autres cas) et comme sur cet autre forum, il y a des conseillers de clientèle, l'un d'eux à bien confirmer la régularisation de facture pour rembourser ce dépassement.

À+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Re: Facturation numéro 00800

Expert SFR

@Ryry intéressant, car sur le même forum, un autre conseiller confirme que ces n° sont payants depuis un mobile.

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1255466-numero-00800

 

 

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Re: Facturation numéro 00800

Contributeur Elite

Bonjour @BellevilleHill et @Ryry 

Effectivement ce type de numéro commençant par 00800 ce n'est pas gratuit avec un mobile ni avec un fixe

J'avais lu ceci dans le Portail SFR 

FORUM Capture  numéro SVA.JPG

 

Concernant les numéro SVA(services à valeur ajoutée )  j'avais vu dans le Portail SFR 

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/tel-fixe/tarifs-telephoniques-ligne-fixe-sfr.html 

 

 

Bonne fin de journée

 

 

 


 


 



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Re: Facturation numéro 00800

Client Top Contributeur

Hello @BellevilleHill 

 


@Ryry intéressant, car sur le même forum, un autre conseiller confirme que ces n° sont payants depuis un mobile.

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1255466-numero-00800


En effet, très intéressant, sachant que le message ici, ainsi que celui sur le forum Bouygues reproduisent (à la faute d'orthographe près) l'argumentaire posté dans une question de consommateur sur le forum QueChoisir (ICI).

En effet malgré cet argumentaire sur QueChoisir, apparemment la "subtile" différence que je subodorais entre 0800 et 00800 est corroborée par l'autre conseiller de Bouygues qui répond :

  • 00800 = numéro vert européen, ne pas confondre avec le 0800...
    La réponse est oui [payant] pour le portable et non à partir d'une bbox !

@LJohn : as-tu fait cet appel sur un fixe ? un mobile ?

Peut-être que le principe est le même chez SFR que chez Bouygues ? Ou même encore plus sévère chez SFR : gratuit dans aucun des 2 cas ?

 

Qui a raison, je n'en sais rien... mais sur QueChoisir la réponse est éloquente sur le fait que l'union internationale des télécommunication a explicitement prévu que ce type de n° "d'allure internationale" doit être considéré comme déclaré en France, et donc ne pas avoir de tarification...

À+

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Re: Facturation numéro 00800

Contributeur Elite

Bonsoir @BellevilleHill 

Je viens de regarder dans le PDF Box > Brochure tarifaire  du  7 Juillet 2020

En page 19  selon tarif choisi parle fournisseur de service(cout maximum du service)

081 : 0,06€/min ou 0.15€/appel
082 : 0,20€/min ou 0.50€/appel
089 : 0,80€/min ou 3€/appel

Et  pour mobile je viens de voir  via le PDF OFFRE MOBILES > Brochure tarifaire du 28 juillet 2020

En page 37 le 0800 à 0805 Gratuit 
0806 à 0809 Prix d’un appel métropolitain facturé selon offre souscrite(inclus dans les offres avec appels illimités)Gratuit 

081, 082,089 Payant 
081 : 0,06€/min ou 0,15€/appel
082 : 0,20€/min ou 0,50€/appel
089 : 0,80€/min ou 3,00€/appel
Bonne fin de journée 

 

 

 


 


 



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Re: Facturation numéro 00800

Client Top Contributeur

Bonsoir @XYZ587 

 

Merci d'avoir épluché les brochures tarifaires SFR, mais tu ne sembles jamais indiquer avoir trouvé la référence de facturation pour le 00800 (et non le 0800) qui est l'objet du problème ici ?

As-tu vu quelque chose à ce sujet ?

À+

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Re: Facturation numéro 00800

Contributeur Elite

Bonsoir @Ryry 

Désolée mais j'avais posté des réponses  juste après @Anne  et elles ont été supprimé plusieurs fois,j'ai reposté sans succès 

J'ai bien lu que cela concerne une facturation  d'un numéro 00800

J'avais trouvé un site avec le numéro vert européen ,je trouve plus le site

Et même si j'arrivais à le retrouver ma réponse serras virer

Révélation
Toute mes félicitations car tu fais partie du TOP 5 des meilleures réponses certifié du mois d'âout

Bonne soirée

 

 

 


 


 



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