Bonjour @marinacl01,
Vos autres produits et services : il peut s'agir de différents frais liés à un achat, une régularisation, une remise (voir cette page).
Je vous conseille d'aller dans l'espace client, puis " contenu multimédia" et " plafond d'achat "; afin de mettre " NON " à autorisation et également gérer votre plafond d'achat en le mettant au plus bas, zéro si possible. Cela évite des achats effectués par erreur.
Après pour en savoir plus précisément sur ces achats je vous conseille de contacter un conseiller directement qui pourra accéder à votre dossier et voir avec vous ce qu'il en est (vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter).
Bien à vous,
Magali, Community Manager à votre écoute
