Facturation différente de celle annoncée

[Eric.H]

Bonjour

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suite a de nombreuses erreurs  de facturations de la par de SFR.

On me propose un tarif à 27.74€ avec leur baratin comme quoi je suis bon client et que j’ai plusieurs abonnement  , et que je repart pour un an ,je dit OK.

et là surprise ma facture est de 36.99€ comme avant.
j’appel pour la troisième fois en un mois pour le même problème il faut vous inquiétez lorsque l’ont vous dit de me pas inquiéter.

j’attend la prochaine facture,si elle ne correspond pas à ce que l’ont m’a proposé 24.74€ avec preuves a l’appui (enregistrement des conversation) je porterait plainte pour publicité mensongère et abus de pouvoir.

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[Ryry]

Bonjour @Eric.H 

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si elle ne correspond pas à ce que l’ont m’a proposé 24.74€ avec preuves a l’appui (enregistrement des conversation) je porterait plainte pour publicité mensongère et abus de pouvoir.

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Attention en tout logique ce ne serait (vu ta description) ni vraiment l'un ni vraiment l'autre (juridiquement). Ce ne serait pas non plus un 3e cas souvent employé dans le langage courant, "tromperie" (lire ICI). Mais ce serait plutôt un "abus de confiance" (lire ICI).

Une autre solution que la voie contentieuse (plainte / judiciaire) est la voie amiable (qui peut remonter jusqu'au médiateur des télécoms) en passant par le service dédiés aux litiges commerciaux chez SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service SFR utile dans cette procédure.

À+

[Robert26]

Bonjour @Eric.H,

Désolé d'apprendre cela. Quand on vous a proposé la remise tarifaire, avez-vous reçu dans la foulée un mail récapitulatif l'indiquant ?

[Eric.H]

Bonjour j'ai eu un mail comme quoi on m'offre un bouquet suite aux nombreux erreurs de facturation.

Sur l'enregistrement on entend bien que l'on me fait un forfait à 27.74€ j'ai fait une erreur en mettant 24.74€.

J'attends la prochaine facture avant d'engager une procédure.

Cordialement

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @Eric.H,

Merci pour ce retour. N’hésitez pas à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) si vous constatez une erreur sur votre prochaine facture.

Bonne journée.

[Eric.H]

Vous pouvez compter sur moi