Bonjour,
J'ai besoin de votre aide voici mon histoire :
En novembre 2020 le service commercial de sfr m'a proposer une offre fibre avec 1 forfait mobile, remise multipack etc je payais 20 euros (10 euros la box fibre et 10 euros le forfait ) par mois avec un engagement de 12 mois jusqu'au 17/10/21.
En janvier 2021 j'ai demander un déménagement de ma ligne box qui a été validé par leurs service. Je me suis retrouver avec 2 factures l'une de 20 euros et une autre de ma nouvelle box 15 euros par mois ils ne m'ont pas déduit la box fibre de 10 euros.
Ça encore je pouvais avaler la pilule mais ils m'ont aussi augmenté mon engagement de 12 mois sûr le contrat de 20 euros alors que je n'ai rien demandé.
En plus de ça je n'ai que des soucis avec la nouvelle box connexion instable etc, la box est défectueuse, ils ne veulent rien savoir quand on les appelles.
Je ne fais que appelé le service technique, commercial, résiliation pour trouver des solutions mais on ne me fait que tourner en rond ou on me laisse pendant une heure en ligne avec la belle voie robotique ..
J'aimerai résilier chez eux mais je me retrouve avec un engagement de 12 mois en plus et un forfait de base de 45 euros 399 euros de frais de résiliation...
Dernièrement appel aujourd’hui qui ne me donne aucune solution et en plus de ça on me balance encore une remise multipack je ne sais pas quoi par sms alors que je n'ai rien demandé c'est horrible
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
