Facturation différente de ce qui m'a été annoncé au téléphone

[noamma01]

Bonjour,

J'ai été contacté par un téléconseiller SFR en novembre, et il m'a été proposé de renouveler mon engagement SFR ADSL pour 1 an (16/11/2022) contre un maintien de mon tarif d'abonnement à 23€ par mois. Sur la facture de novembre j'ai été facturé de 28€, j'ai appelé le service client pour signaler l'incohérence, pas de réponse et pas de prise en charge de ma demande, la facture de décembre est arrivé, toujours à 28€ ...

Comment puis-je faire pour : 

-Avoir la tarification qui m'a été proposé sur mes factures désormais

-Avoir remboursement des  10€ trop facturés sur les 2 premiers mois 

ou bien avoir une confirmation que l'offre qui m'a été faite est caduque et que je peux résilier mon abonnement ADSL 

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26]

Bonjour @noamma01,

Je vous invite à vérifier sur votre dernière facture :

- si vous avez bien la remise de 10 € (les remises sont indiquées sur chaque facture tant qu'elles sont en cours)

- si vous avez une option sur votre offre d'une valeur de 4,99€.

Si la réponse à ces questions est positive, comme les remises sont appliquées sur le montant de l'offre hors option, il n'y a pas d'erreur sur votre facture :).

Bonne journée !

[noamma01]

Bonjour,

je ne comprends pas votre notion de remise.

comme expliqué : je payais 23€ et le conseiller m’a proposé contre un engagement de 12 mois de maintenir ce prix : je ne devrais donc pas payer 28€ sur les 2 factures suivantes ?

[Robert26]

Avez-vous vérifié votre facture @noamma01 ? Comme indiqué dans mon message, les remises se font sur le tarif hors option.

Si vous avez en effet une option à 4,99 €, cela fait fait une facture à 33 (tarif de base de l'offre) - 10 (remise) + 4,99 (option) soit 28 € par mois (l'arrondi au centime supérieur est dû au calcul de la TVA).

[noamma01]

Cette option à 4.99€, je ne l’ai jamais demandé et elle n’est pas résiliable en ligne …

comment puis je donc avoir ce qui m’a été annoncé : c’est à dire mon abonnement à 23€ ?

[Robert26 · Accepted solution]

Je vous invite à contacter le service client pour cela :). Nous ne sommes pas en lien avec lui sur la Communauté SFR.

Bonne fin de journée !