Bonjour @onsfa01
merci d'avoir lancé l'alerte sur cette facturation abusive dont je suis victime aussi.
En fait grâce à @gillou1234 et les sources qu'il a fournies, on sait que ça peut exister (de manière imprévisible) chez tout opérateur du monde et depuis des années (depuis que la 4G LTE existe).
A priori, les conseillers ne sont pas au courant de ce phénomène de "roaming fantôme" et estiment que du moment où on a été facturés à l'étranger c'est qu'on a bien utilisé le téléphone,
Alors, si tu as lu les sources de @gillou1234 , ce discours "sévère et peu compréhensif"" est hélas tout de même la réalité brutale (d'après ce qui semble écrit dans ces sources qui expliquent le phénomène)
- ce n'est pas le service facturation "qui invente" des micro-consommations qui n'ont pas eu lieu
- c'est le téléphone qui "consomme quand même" un bref instant avant de rentrer dans le rang du paramétrage l'interdisant
En ce sens le dénomination "roaming fantôme" est inadéquate, car le roaming est en fait réel, mais on devrait l'appeler par exemple "roaming transitoire non autorisé" car le téléphone le fait un bref instant, en dépit du paramétrage de son utilisateur.
Pour l'instant, la seule bonne solution (aussi fournie par @gillou1234 ) apparaître être d'interdire la 4G au téléphone, car c'est ce niveau qui présente un bug sur certains téléphones (et pas des moindres, qu'ils soient sous Android ou iOS...)
Je viens d'être rappelée par SFR qui me sort "un détail" des quantités facturées (par palier de 30 ko, au lieu des quantités réelles de 1 ko écrites noir sur blanc sur ma facture) en me disant que les quantités consommées sont de 30 ko minimum par connexion. Heureusement que j'avais ma facture sous les yeux et je devais expliquer à la dame la différence entre quantité réelle et quantité facturée: il s'agit d'une facturation par palier
Cette personne a aussi raison, la facturation chez SFR pour certains pays c'est 30 ko minimum.
Mais même moyennant ce détail, tes lignes de facturation restent un peu étranges :
- tu la résumes en disant "par paliers"
- sauf que la documentation SFR (par exemple ICI) dit très précisément (pour la TUNISIE qui semble être ton cas) :
- 12 €/Mo, par tranches de 10 ko, minimum facturé de 30 ko
(voir ci-dessous) :
- 12 €/Mo, par tranches de 10 ko, minimum facturé de 30 ko
De ce fait :
- on comprend certaines lignes de facturation (celles qui aboutissent à 30 ko facturés pour une consommation réelle inférieure à 1O ko), quoique pour le montant exact de 0,47 centimes, ça ne fait pas exactement le tarif de 30 ko à 12€/Mo (qui devrait donner 36 centimes maximum, qu'on utilise le kilo à 1000 ou à 1024).
- mais on se demande surtout pourquoi il y a d'autres lignes qui arrivent à 60, 90 ou même 120 ko facturés pour une consommation réelle ne dépassant pas 6 ko (et qui devraient donc, elles aussi, être recalées sur 30 ko).
(s'agissant "d'un détails" des consommations.. ce n'est pas assez détaillé si on ne regarde que les quantités facturées par la consommation réelle).
En fait, sur ce point (la facture donne les quantités réelles, alors que SFR facture avec des règles ayant des minimums et des paliers ou tranches) je pense qu'ils sont relativement inattaquables :
- la facture détaillée se doit de détailler ce qui est facturé (tu as effectivement les consommations réelles), pas spécialement d'expliquer "comment" c'est facturé (ce que tu peux vérifier en consultant le catalogue tarifaire du commerçant, ou bien d'autres documents contractuels)
- le calcul du montant à payer est alors quant à lui spécifié dans les conditions contractuelles SFR liées à tel ou tel pays (par exemple TUNISIE 12€/Mo, par tranches de 10 ko, minimum facturé de 30 ko)
=> À mon avis, ça tient la route du code de la consommation qui concerne les relations entre consommateurs et fournisseurs.
- Ce qui est beaucoup plus gênant c'est que si le pays qui te concerne était bien la TUNISIE (que j'ai cru deviner via l'abréviation TUN) alors le calcul ne semble pas conforme à la règle prévue ! (qui devrait donner encore un peu moins)
- Et ce qui est gênant aussi c'est que le service client ne veut pas "éponger" par un geste commercial les quelques euros de ces consommations dites fantômes, mais qui plus précisément apparaissent être un abus de certains smartphones qu'un bug fait outrepasser le réglage utilisateur qui avait pourtant bloqué la data... alors que pour d'autres "erreurs" (même de la faute du client) ils épongent assez facilement des services souscrits par erreur de quelques euros...
Tiens-nous au courant de l'avancée de ce litige...
À+
