Bonjour la Communauté,
J'ai quitté SFR pour un concurrent au mois de Juin. Mon nouveau fournisseur d'accès s'est chargé de la résiliation de ma ligne puisque je demandais la portabilité de mon numéro.
Fin juin, je reçois ma facture du mois avec les frais de résiliation, que je règle sans problème.
Le 1er juillet, je reçois un mail de SFR avec l'étiquette pour renvoyer mes équipements. Le 11 Juillet, un nouveau mail atteste la bonne réception du matériel. Jusque là, tout va bien. Sans coupure aucune, j'ai pu ainsi basculer avec un soulagement évident.
Malheureusement, le soulagement fut de courte durée. J'ai continué à recevoir des factures de SFR pour les mois d'Août, Septembre et Octobre pour un montant de 19,98€ qui ne correspond même pas à ce que je réglais habituellement :
Judicieusement, j'avais pris la précaution de changer le prélèvement automatique pour un paiement par chèque au mois de Mai en anticipant ce genre de déconvenue (ce que je conseille fortement de faire avant toute demande de résiliation).
Comme je n'ai plus accès au service client puisque mon contrat est résilié, je ne peux avoir de contact avec quiconque. Je précise que je n'ai ni Facebook ni Twitter.
Après une lettre de rappel de SFR, j'ai reçu hier un appel d'une société de recouvrement pour le paiement de mes factures. Je n' ai pu répondre, ils m'ont donc laissé un message automatique m'invitant à les rappeler.
Dans mon esprit, je suis dans mon droit et la facturation dont je fais l'objet est abusive. Je pourrais éventuellement envoyer un courrier à SFR, mais je trouve anormal de me battre pour une erreur qui n'est pas de mon fait.
Je suis fatiguée de ces façons de faire.
Que me conseillez-vous ?
Je laisse pourrir la situation (après tout, l'erreur ne vient pas de moi) ?
Si je rappelle la société de recouvrement, cela ne donnera rien, eux sont payés pour récupérer une somme et pas régler un contentieux.
J'ai envie de continuer à "faire la morte" mais n'est-ce pas risqué au vu des circonstances ?
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
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