Bonjour @christophehu03
Le commercial ma vendu un passage a la fibre obligatoire car l' ADSL aller disparaître
Es-tu dans une commune déjà concernée par la disparition de l'ADSL pour tout client, organisée par Orange (propriétaire du réseau) s'étalant de novembre 2023 à 2030 (lire ICI) ?
- Normalement si tu es vraiment concerné dans les mois à venir tu as dû recevoir un courrier officiel de ton fournisseur (SFR)
- Sinon, c'est très probablement un "coup de bluff" de ton vendeur (cela dit il n'a pas tort : ça va disparaître dans les 7 ans à venir, à des dates différentes selon les endroits).
Est il possible d'avoir une copie de l'appel avec un commercial SFR ?
Le commercial ma vendu un passage a la fibre obligatoire car l' ADSL aller disparaître chez
Je ne connais pour l'instant personne l'ayant obtenu.
En revanche, ce qui est parfaitement faisable c'est faire une réclamation (et éventuellement la faire remonter plus haut via cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.) et eux en interne écouteront cet enregistrement s'il est disponible.
sans augmentation tarifaire
Peu probable puisque la fibre est commercialisée plus cher que l'ADSL, mais rien n'interdit d'obtenir un geste commercial.
et sans engagement
Alors ça c'est encore moins fréquent dans la cadre d'un nouveau contrat (et en passant de l'ADSL à la fibre, tu changes de contrat, l'ancien est arrêté et un nouveau commence).
Et ça n'arrive jamais (ou plutôt je ne l'ai pas encore vu) quand le client obtient une ristourne promotionnelle : là c'est clairement donnant-donnant, SFR donne un cadeau, le client donne son engagement.
surprise a l'arrivée de la facture augmentation tarifaire + un engagement de 12 mois !!!
Je ne suis pas surpris, cf. plus haut... Je te conseille donc les liens déjà donnés dans les paragraphes précédents.
Si tu es encore dans les 14 jours : tu pourrais te rétracter sans frais, mais je suppose que c'est dépassé ?
A cela ajoutons une connexion instable
Si le service ne fonctionne pas correctement, tu peux cette fois résilier sans frais (pour défaut de service) comme l'explique la fiche pratique gouvernementale https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
Bon courage,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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