Facturation abusive sortie de l'EUROPE

[davidvi04]

Bonjour

Lors de mes vacances de Février 2022, nous sommes passé par la SUISSE pour aller a DIVON LES BAINS.

Nous avons éteint nos échanges de données avant de rentrer en Suisse vers 11h30.

Nous avons reçu un message bienvenue en SUISSE à 11h48 (nous y étions depuis au moins 15 minutes)

Nous avons réactivé les échanges de données arrivé à DIVON LES BAINS en FRANCE à 12h06 (merci la photos d'arrivée devant le Casino...)

Nous avons reçu un message pour nous dire que l'on avait dépassé le forfait 4G sur le téléphone de ma fille à 13h53 alors que nous étions en France depuis 12h et que nous avons réactivé nos échanges de donnée à notre arrivée au Casino à 12h06

J'ai répondue par SMS pour dire que je n'ai pas compris le message à 13h56 (nous étions au Restaurant), vous me facturez cette réponse en Hors forfait.....

Résultats: 59€ de dépassement 4G hors Europe et 1 SMS Hors Europe alors que je suis en FRANCE à DIVON LES BAINS ????

Pouvez-vous m'expliquer ?

Merci

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir très simple vous êtes en zone frontalière et votre téléphone se connecte à l'antenne la plus puissante. Normal c'est ce qu'il fait tout le temps. Et manque de bole cette antenne est de l'autre côté de la frontière donc à l'étranger.

[Ryry]

Bonjour @davidvi04 

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Résultats: 59€ de dépassement 4G hors Europe et 1 SMS Hors Europe alors que je suis en FRANCE à DIVON LES BAINS ????

Pouvez-vous m'expliquer ?

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Je ne connais pas bien la région, s'agit-il en fait de Divonne-les-bains ?

Si oui, en effet, comme l'évoque @jnq35 tu t'es sans doute fait piéger par ton téléphone, suffisamment sensible pour encore capter le réseau suisse (où il était encore connecté quelques minutes avant) : hélas les ondes ne connaissent pas les frontières. Et devant le casino de Divonne-les-bains on semble à environ 1 voire 2 km maxi de la Suisse...

C'est pourquoi il faut être doublement attentif quand on change de pays :

1. non seulement (comme vous l'avez fait) désactiver les données mobiles pour éviter de payer fort cher leur utilisation sur une antennes étrangères
2. mais aussi (en particulier au retour d'un pays frontalier où le téléphone n'a pas forcément "décroché" de l'antenne étrangère) ne réactiver les données mobiles QUE en vérifiant si c'est SFR le nom du réseau capté écrit en haut du téléphone, et non pas un réseau étranger, dont l'utilisation est plus chère.

À+