Bonjour à tous,
Je suis client SFR depuis Septembre dernier, j'ai 3 lignes chez SFR : 1 ligne fibre, 1 portable 50Go 4G et une ligne portable à 5€ que je ne voulais pas mais que l'on m'a vendu comme gratuite grâce à ma remise multipack.
En effet je suis censé profiter de la remise multi pack pour mes deux lignes mobiles. Seulement voilà, à partir de la deuxième facture la remise multi pack ne s'est plus appliquée. J'ai donc contacté le service client à de multiples reprises (une fois par mois à chaque fois que je recevais une facture). J'ai passé des heures au téléphone, souvent on m'a mis en attente plus de 45minutes (jusqu'à ce que je raccroche). A chaque fois la rengaine est la même "nous avons remonté votre demande elle sera traitée rapidement" puis deux jours plus tard on m'averti par message que ma demande a été traité... Mais jamais le problème ne se règle. Je viens à ce jour de recevoir mes factures qui ne bénéficient toujours pas à ce jour de la remise multi pack. Pourtant sur le site les deux forfaits figures bien avec la remise, j'ai des sms de confirmation.
J'ai déjà été régularisé une fois pour ce problème mais n'ayant pas été corrigé les écarts entre la facture que je devrais payer et ce que je paye réellement se re creuse à ce jour. Je n'ai jamais reçu d'excuses de la part d'SFR, pas de compensation, on m'a mis plusieurs fois en attente quand j'appelais le service client SFR sans jamais me reprendre, en magasin on m'a gentillement dit plusieurs fois qu'ils ne pouvaient rien pour moi (à quoi sert d'avoir des boutiques si on n'y a pas de service client?). Aujourd'hui j'ai fini par demandé au service client qu'ils m'envoient tous les enregistrements de mes appels, je vais monter un dossier avec toutes mes factures et tous les messages que j'ai reçus/envoyés et contacter des associations de défense du droit des consommateurs. Je n'en ai pas envie mais SFR ne veut pas entendre mon problème. Je suis dépité, je voulais simplement souscrire un abonnement téléphonique et me voilà aujourd'hui engagé dans un combat pour simplement faire respecter mon contrat pour un litige avec une entreprise côté en bourse. Pour une centaine d'euros?!
C'est pour cela que je m'adresse à vous aujourd'hui, auriez vous des solutions pour ne pas en arriver là? Je voudrais simplement pouvoir être régularisé, que mes factures soient conformes à mon contrat et peut être recevoir une petite compensation pour tout le stress engendré, temps perdu avec le service client, et l'argent qu'SFR m'a pris (même si au vu la qualité du service client que j'ai reçu jusqu'à maintenant je doute de la compensation). Il me reste 5 mois d'engagements sur ces contrats, une fois ce délais passé vous vous doutez bien qu'SFR ne sera plus JAMAIS mon fournisseur, mais j'aimerai en avoir fini avec ce problème d'ici la fin de mon contrat et si possible sans employer les grands moyens qui ne sont je le sais pas un problème pour SFR mais plutôt pour moi.
