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Détails sur facture de mes communications mobile

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Bonjour, comment demander le détail de la communication mobile ? Que faut-il faire ?

 

merci d’avance pour les reponses.

5 RÉPONSES 5

Re: Détail communication mobile

Client Top Contributeur

Bonjour @soumiabo01,

 

Pour obtenir une facture détaillée, rendez-vous dans votre Espace Client depuis un ordinateur puis « Infos Conso ». Dans « Factures » vous remarquerez que sous chaque facture vous avez deux téléchargements disponibles : « Facture » (facture simple) et « Facture détaillée ».

 

N’hésitez pas à liker cette réponse, cela permet de faire remonter les réponses les plus pertinentes dans le moteur de recherche.

Re: Détail communication mobile

Client Top Contributeur

Bonjour @soumiabo01 

 

Il existe bien une facture " détaillée " dans l'espaceraient, seulement depuis 2015, elle ne comporte plus le détail des appels, sms et mms avec le numéro de téléphone  comme par le passé.

Seul le hors-forfait et les sessions de " data " ( internet ) y figurent dorénavant..

 

Cordialement


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Re: Détail communication mobile

Contributeur Master

tout est dans votre mobile

des applis pour récupérer (même effacées) vos données

Re: Détail communication mobile

Client Top Contributeur

Bonjour @soumiabo01, bonjour @kendokanne,

 

 

SFR n’est pas tenu de vous proposer en libre accès une facture détaillée. L’article D. 98-5 du Code des Postes et des Communications Électroniques ordonne cependant aux opérateurs de fournir une facture détaillée qui indique les numéros que vous avez appelés au cours du mois sur simple demande du client.

 

Si vous effectuez votre demande en cours de contrat SFR a 10 jours ouvrés pour prendre en compte votre demande.

 

Vous pouvez retrouver une fiche synthétisant vos droits à ce propos sur le site Service-Public.fr.

 

Re: Détail communication mobile

Client Top Contributeur

Bonjour @Nicolas27X 

 

Je sais bien que les opérateurs de fournir en libre accès une facture détaillée...et c'est bien dommage.. pour le client 😉

J'espère que SFR fournit bien maintenant de vraies factures détaillées sur demande avec les numéros de téléphone....car il y a quelques années, certains clients ayant demandé l'envoi de factures détaillées, se sont retrouvés avec des factures important juste le hors-forfait détaillé... mais pas les numéros..

 

Par ailleurs, ce service est peut-être payant ( mais, le coût n'est pas mentionné dans la brochure tarifaire ) ; seul prix d'un duplicata de facture y figure et coûte 7,50€..

 

Cordialement

 


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