Le 24 février 2021, un technicien vient m'installer la fibre à mon domicile et sectionne le câble de mon interphone. J'en informe immédiatement le service client de SFR et envoie aussi un mail à l'adresse ANC-litigrefibre@sfr.com avec des photos à l'appui.
On me demande d'être patiente et que le service litige ainsi que des techniciens vont me contacter rapidement pour résoudre le problème. Personne ne me contacte et après plusieurs appels de m'a part le même technicien revient enfin le 26 mars 2021. Seulement il ne répare absolument rien et crée encore plus de dégâts puisqu'il sectionne le câble d'interphone d'un de mes voisins et provoque des pannes chez d'autres. Bien sûr il ne dit rien et part comme un **bleep**.
J'en informe de nouveau SFR mais rien n'a été mis en place pour résoudre ce problème.
Des conseillers m'ont dit de me débrouiller (en somme de faire faire les réparations) et que SFR assurerait l'erreur du technicien...mais maintenant retournement de situation de la part de SFR: il n'y a pas de problème.
Nous sommes le 9 avril 2021 et à qui dois-je maintenant m'adresser pour le remboursement des réparations qui auraient dû être faites rapidement par SFR.
La seule chose que le service client sait répondre est "soyez patiente on vous rappelera, on remonte votre dossier"...MENSONGES! Personne ne rappelle et mon dossier est marqué résolu dans mon espace client.
C'est honteux....
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
