Contestation facture

[chantalca01]

Bonjour, j'ai un gros souci avec ma facture. En effet, mon contrat xxxx pour ma ligne xxxx concerne Internet/Téléphone illimité/Abo. Téléphonique pour 34.90 euros/mois. J'en suis à 44.08 suite à l'ajout d'offres que je n'ai pas demandé et n'ai pas donné mon autorisation. La dernière : appels en illimité vers les mobiles - que je refuse formellement et qui m'a été imposée. Pourriez-vous me donner la marche à suivre pour revenir aux termes de mon contrat et avoir une mensualité moins onéreuse. Merci de votre réponse. Chantal C.

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles. Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @chantalca01, 
Concernant votre question, deux points à relever :

Tout d'abord concernant cette augmentation de 3 €, cette évolution d'offre résulte de l'ajout d'une option, pour laquelle vous avez reçu un mail ou un courrier entre mi-décembre 2020 et début janvier 2021. Je vous invite à vous y référer (vérifiez le dossier spam de vos mails). Vous trouverez aussi l'option en question sur votre dernière facture. Vous pouvez faire un point à ce sujet en contactant le Service Client.

Ensuite sur le premier point, si vous disposez d'une ligne Box et Mobile, je vous invite à paramétrer vote groupe Multi-Packs de SFR, c’est une remise pour chacune de vos lignes mobiles si vous détenez une offre Box SFR et au moins un forfait Mobile SFR (jusqu’à 3 lignes mobiles SFR supplémentaires). 

Pour ce faire :

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
• cliquez sur l'onglet Offre, 
• sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
• cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
• cliquez sur l'onglet Offre,
• sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
• cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée.