Bonjour @ZACHZACH,
Avez-vous vérifié que ledit mail concernant la restitution du matériel n'était pas dans vos e-mails indésirables/ SPAM ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à procéder en suivant les étapes suivantes :
1. Rendez vous sur la page de demande d’étiquette sur votre Espace Client SFR.
2. Renseignez vos identifiants SFR.
3. Téléchargez l’étiquette et imprimez-la.
Préparez votre colis :
Tous les équipements à retourner doivent être réunis dans un seul carton. Assurez vous d'apporter un soin tout particulier à la préparation du colis. Si vous devez renvoyer 2 équipements, par exemple une box et un décodeur, rassemblez le carton du décodeur et le carton de la box dans un seul et même carton, sans oublier les câbles, les filtres, les télécommandes…
Déposez ensuite votre colis :
Déposez votre colis dans un point relais du réseau PickUp (Chronopost) ou dans un bureau de poste.
Trouver le point relais PickUp le plus proche de votre domicile
Trouver le bureau de poste le plus proche de votre domicile
Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour sur votre Espace Client je vous invite à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter vous pourrez faire la demande d'une nouvelle étiquette ainsi que vérifier avec eux l'e-mail de destination utilisé pour vous transmettre l'étiquette de retour.
Espérant avoir pu vous être utile et restant à votre écoute.
Bonne journée,
Antony, Community Manager à votre écoute
