Question résolue

Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

danielco07
Visiteur

Bonjour,

Où doit-on aller pour annuler une augmentation de forfait non désirée?

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

Yann
Expert SFR

Bonjour @danielco07
Pouvez-vous essayer en vous connectant préalablement à votre Espace Client puis de cliquer sur le lien par la suite, vous devriez être automatiquement envoyé vers la bonne page.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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6 RÉPONSES 6

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

kendokanne
Client Top Contributeur

Bonsoir @danielco07 

 

Normalement, tu as dû recevoir un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour conserver ton offre actuelle et donc, refuser cette augmentation de 3€.

 

lien.jpg

Cordialement 


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

danielco07
Visiteur

Bonsoir @kendokanne 

 

Je n'ai reçu qu'une lettre sur laquelle est juste mentionné le mail SFR de connexion, mais après je dois bien sûr indiquer mes identifiants et me retrouve sur l'accueil de mon site, et là, impossible de trouver de lien ou d'icône pour conserver mon offre actuelle. 

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @danielco07 

 


Je n'ai reçu qu'une lettre sur laquelle est juste mentionné le mail SFR de connexion,


Parles-tu bien de la lettre qui mentionne (entre autres) que ton forfait évolue (les 50 Go et les 3€) ?

Si oui, comme tu le verras dans les nombreuses autres discussions sur exactement ce sujet, il y a 2 cas d'abonnés (en fonction du niveau d'abonnement) :

  • soit il y a une phrase (et un lien spécial) qui offre la possibilité de refuser ces augmentations
  • soit tu n'as pas cette possibilité, et tu ne peux pas refuser l'augmentation autrement qu'en résiliant ton forfait (ce qui doit être écrit quelque part dans le courrier aussi, probablement dans les mentions tout en bas).

À+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

Yann
Expert SFR

Bonjour @danielco07
Pouvez-vous essayer en vous connectant préalablement à votre Espace Client puis de cliquer sur le lien par la suite, vous devriez être automatiquement envoyé vers la bonne page.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

danielco07
Visiteur

Bonjour @Yann , 

 

En effet, cela fonctionne, merci pour vos conseils. 

Belle journée☀

Re: Comment annuler l'offre 50Go pour 3€ de plus ?

Yann
Expert SFR

Ravi d'avoir pu vous aider @danielco07
Bonne journée à vous. 

Yann, Community Manager

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