Bonjour @anne sophiece01,
En effet, la remise Éco ne s'applique plus à votre forfait dès que vous renouvelez votre mobile : vous passez alors en prix avec mobile, comme indiqué sur cette page de l'Assistance SFR.
Je suis navré que le conseiller n'est pas été plus clair à ce sujet, il l'aurait dû l'être, vous avez raison.
N'étant pas en lien avec le service client, qui n'est pas présent ici, je ne peux malheureusement rien faire à mon niveau, aussi je vous encourage à contacter un conseiller par le canal de votre choix, les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) par exemple, afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Bonne fin de journée et bon week-end.
