AUGMENTATION DE TARIF

[RIVALTHE]

RESILIATION SUITE AUGMENTATION DE TARIF

[jeanfi03]

Bonjour @RIVALTHE ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 TOUT LE MONDE Y A DROIT .

 C'est normal il y a eu des petites augmentations pour toutes les offres chez tous les abonnés ,

Egalement chez tous les fournisseurs internet :

Cela ne sert à rien de résilier  !  c'est des risques de rester plusieurs jour sans services i! pour payez 3 € de chez l'autre opérateur !!

 Il ne faut surtout pas voir les offres des autres opérateurs elles  sont attirantes et intéressantes , mais se sont que des offres pour les nouveaux clients , faut bien lire entre les lignes : comme :  pour les " 12 mois" après les tarifs changent , également les services ou abonnements c'est gratuits  " c'est pour 6 mois après c'est payant! Egalement des petits détails qui vous échappent parce que chez SFR  vous aviez droit : comme les appels vers les Mobile gratuits illimités .

Je vous conseil de contacter  un conseiller commercial "  Nous contacter "   qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une remise fidélité sur 6 mois , voir réduire les services ?  Mais bon sans garantir !!! 

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[RIVALTHE]

Je vous remercie de votre réponse 

mais ma résiliation a été faite par

portabilité et je n’ai donc pas eu de coupure . On ne parle pas d’une petite économie de 3€ mais de 20€/mois…

Mais ce n’est pas le sujet  .
Suite à la portabilité je devais recevoir un mail ou sms pour donner la cause (augmentation de tarif) et ne pas payer de frais de résiliation 

ils sont injoignable depuis aujourd’hui par chat et tél pour cause de ligne résiliée. Inadmissible 
bien cordialement 

[Ryry]

Bonjour @RIVALTHE 

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mais ma résiliation a été faite par portabilité

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Ça tombe bien car ici, nous n'aurions pas pu prendre en charge ton 1ᵉʳ message "RESILIATION SUITE AUGMENTATION DE TARIF" puisque c'est un forum d'entraide entre clients, pas le service client officiel de SFR.

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On ne parle pas d’une petite économie de 3€ mais de 20€/mois…

Mais ce n’est pas le sujet  .

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Étrange, ou alors tu parles d'une somme cumulée sur plusieurs contrats ?

Car, selon tous les témoignages recueillis (et d'après la presse aussi) la campagne d'augmentation va de 0,99 € à 4,99€ selon le contrat... 20€ ça semble hors de cette fourchette ?

Suite à la portabilité je devais recevoir un mail ou sms pour donner la cause (augmentation de tarif) et ne pas payer de frais de résiliation 

ils sont injoignable depuis aujourd’hui par chat et tél pour cause de ligne résiliée. Inadmissible 

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En effet, ce mail/SMS est ce qui est généralement annoncé pour cette procédure, et donc il est parfaitement anormal qu'il ne soit pas honoré.

D'autres l'ont signalé dans d'autres discussions déjà. ON n'en sait pas plus.

A contrario, d'autres ont évoqué que (bien qu'un client résilié ait accès encore au service client pendant 1 an normalement)

• ils étaient refoulé du 1023
• mais ils avaient bien accès au tchat

C'est étrange que tu n'aies rien. Tu ne peux plus te connecter à ton ancien espace client ? 

À+

[jeanfi03]

@RIVALTHE ,

 Voila ce qu'ils vous  proposent : 

Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel :
- Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou
- En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes » ou
- En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) »

 Essayez de voir sur votre espace client.

 Si non vous avez 4 mois  pour contactez le service client > "  Nous contacter "   

Au pire : faites une  réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. 

SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[RIVALTHE]

Bonsoir

effectivement l’augmentation seule était de 4.99 € sur un abonnement ou j’étais déjà à 43,99 soit presque 49€ 

suite à ce courrier j’ai (enfin) décidé de faire le point sur mes abonnements et supprimé l’option Tv qui ne me

servait pas d’où cette grosse différence 

En ce qui concerne le chat, il fini tjs par me proposer de me faire rappeler et lorsque SFR me rappelle, j’arrive à la même situation que si j’appelle directement le 1023 ou l’autre numéro 

on me demande le numéro de la ligne et m’informe que cette ligne est résiliée. Retour case départ . Je vais aller rendre mon matériel en boutique et je poserais la question 

[RIVALTHE · Accepted solution]

Merci 

j’accède tjs à mon espace client mais c’est noté ligne résiliée et je ne peux contacter personne , ni chat qui est pourtant accessible mais ne répond pas à ma demande et m envoie sur être rappelée , ni par téléphone 

je vais me déplacer en boutique 

Bonne soirée