Bonjour @audreydh01
Je ne comprends pas en 2026 par default il y a la validation sur facture en default
Ouilt et on eslt en 2025 actuellement 😉
En fait, la facturation des micro-paiements sur internet via la facture mobile a été activée par défaut chez 3 opérateurs mobiles sur 4 (Orange, SFR, Bouygues... et pas Free à ma connaissance), au motif sans doute (car ce serait logique) que ces sont les 3 autres qui ont participé activement à l'apparition de ce système en France.
J'ai cru comprendre même que Free aurait stoppé ce système sur ses lignes fin 2022 ? (à vérifier)
ca va faire a peine 5 jours que je suis chez sfr !! et ce matin prélèvement de :
Il faudrait (hélas) savoir dans quel circonstance cette erreur a été commise :
- souvent on accuse le client d'avoir laissé trainer ses doigts sur une pub qui sournoisement engendre un achat, voir par exemple les 2 articles ci-dessous :
- souvent aussi des clients affirment qu'ils n'ont strictement jamais rien fait et que c'est un pirate ou une arnaque de l'opérateur
- on trouve de tels témoignages ici sur le forum SFR, mais aussi sur celui d'Orange, etc.
Au final, nous on n'en sait rien, et les cas sont peut-être variés, différents...
le service client ne fait rien !! ca donne pas envie de resté chez eux SFR !!
Disons qu'en général, le premier réflexe des services clients des opérateurs comme SFR, Orange et Bouygues (ceux qui ont activé cette option de paiement), et qu'on retrouve sur les témoignages des forums, c'est de penser comme les 2 articles de presse que je t'ai passé
- => ils considèrent que le client s'est fait avoir par un vendeur (sur une pub déguisée) mais que ce n'est pas eux qui ont commis l'erreur
- Donc effectivement, ils rechignent à rembourse 50, 100, 200 € qui ont été versés à X par une erreur de Y sans que l'opérateur ne soit ni X ni Y.
Je voudrais le remboursement !! j ai déjà envoyé des mail a playstation@fr.playstation.com, fraud@boku.com
mais bon ca réponds pas au mail bien sure !!!
le service client ne fait rien !!
Si tu lis les cas comme le tien (ici, ou sur les forums de la concurrence) tu verras qu'il y a un peu de tout pour régler de manière "exceptionnelle" ces dysfonctionnement qui sont anormaux :
- certains obtiennent un geste commercial du "bénéficiaire" : de Sony, de Boku, de truc de machin
- certains obtient un geste commercial de leur opérateur : ici SFR, ailleurs Orange, Bouygues etc.
- certains se battent en vain...
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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