Bonjour, Je suis désolée si je n'écris pas au bon endroit mais je passe environ 3 appels par semaine au 1023 pour un problème technique non résolu.
En résumé, le même problème que Céline TH : pb technique signalé, première intervention SFR, puis intervention contradictoire France Télécom puis RDV pris et personne ne s'est présenté (alors que je suis restée bloquée chez moi 1/2 journée). Depuis je ne cesse d'appeler, (quand j'appelel le 1023, malgré mes réponses correctes à "taper 1" taper 2" j'atterris au service déménagement au lieu du service pb technique sur la box
je reçois constamment de faux SMS : nous avons essayé de vous contacter, vous n'étiez pas joignable (FAUX !!!)
Suite à l'intervention où personne n'est intervenu j'ai reçu un SMS "bonne nouvelle, l'incident du 24/05/2022 est résolu" !!!
Aujourd'hui on m'annonce (cela a été exactement pareil l'an dernier" que les délais n'ont pas été respectés et que je dois attendre 3 mois pour avoir un nouveau RDV (où personne ne se présentera, ou alors je ne serai pas disponible et je devrais donc attendre encore 3 mois, parce qu'on va me reprocher de ne pas être toujours disponible, ni joignable alors que parfois je dois aller travailler, ce sont des choses qui arrivent
Pour moi, je dois alerter la DGCCRF, car c'est une fraude de mentir ainsi sur ce qui se passe, de refuser sous des prétextes fallacieux de résoudre un problème et de sans cesse reporter la faute sur les clients qui n'y sont absolument pour rien, qui payent et n'ont pas le service pour lequel ils payent.
Je vais donc en plus devoir porter plainte, me rapprocher des associations de consommateurs, en espérant avoir suffisamment de réseau pour le faire !
Désolée, c'est sans doute brouillon, mais j'ai encore perdu aujourd'hui 1 heure avec cette société qui ne respectent même pas ses clients et les accuse de ne pas honorer ses RDV !!! Je suis écoeurée
Merci à tous ceux qui répondront
