A l'heure du tout numirique et du télétravail, une conection fibre est importante.
Lorsqu'un incident technique survient hors du domicile, et lorsque l'on solicite une intervention, on nous propose un rdv au domicile entre 14h et 16h (c'est quoi ces horaires où on fini à 16h!) du lundi au vendredi, du coup, je prend une journée sur mon temps de travail.
Le jour du rdv (6 jours après la panne), personne! Tu rappel le 1023 et là on te dis que le technicien es intervenue dans la boite de raccordement extérieur sans t'en informer et sans remettre en service, on te dis également que le problème sera résolue 2 jours après.
Au deuxième jours, toujours rien, rebolotte au 1023 et on te dis que tes voisins on retrouvé la conection mais que le technicien t'as oublié.
Alors effectivement on t'as remis 100 Go et on te propose de te préter une box de poche que l'on te réserve dans la boutique de ton choix, tu t'y rends et là pas de réservation.
Au bout de 20 ans de contrat avec Sfr pour 2 abonnements à 40€ et une box à 50/60€ par mois, nous nous attendions a un peu plus de réactivité et une meilleur prise en compte de notre problème.
La denière intervention du technicien est prévue demain entre 12 et 14h (encore une journée de travail perdue! Qui me la paye?)
Je dis bien dernière intervention après je change de fournisseur si j'ai toujours rien.
Pour résumer: mauvaise compréhension du problème de la part de l'opérateur au 1023, absence de communication du technicien et aucun compte rendu de l'intervention.
Et agence c'est le même topo, à part vendre des téléphone à 2000€,
coté box, faut voir avec le 1023.
Je souhaite bon courage à ceux qui reste chez Sfr et pour les nouveaux abonnés.
Bien à vous
