Bonjour,
Pouvez vous transmettre le texte avec afin que le chargé de clientèle SFR étudie avec sérieux le problème et comprenne le problème et de le remonter à un gestionnaire d'infrastructure SFR ?
Bonjour,
Je me trouve actuellement dans une situation catastrophique à la suite à la souscription de l'offre SFR Fibre.
Lors de ma souscription en janvier 2022 , un rendez-vous a été pris avec un technicien pour l'installation de la ligne.
Le technicien s'est présenté, mais n'a pas réussi à installer la ligne défectueuse et qu'une nouvelle intervention serait planifié pour l'installation de la ligne à mon domicile. Je suis éligible à la fibre dans mon secteur.
j'en suis au 8 ou 9 ème technicien qui passe à mon domicile et toujours le même problème. Je perds du temps et de l'argent parce-que je suis dans l'obligation de prendre des demi-journées.
La société SFR est en collaboration avec la société orange. Sur mon secteur c'est orange qui a fait les branchements optiques mais l'installation est mal faite.
Ceci dure depuis 8 mois !
Résumé : Les techniciens qui travaillent pour SFR signalent le problème. La société SFR fait une remontée vers la société Orange pour résoudre le problème de jonction de la ligne qui a fait l'installation de point de branchement optique. Mais comme Orange a fait l'installation et qu'il est notifié dans leurs données que la PBO a été faite, la société Orange ne se déplace pas pour faire les rectifications de la mauvaise installation. (ceci ne me regarde pas mais je le signale quand même)
Résultat : je vois défiler chez moi de nombreux techniciens, à chaque fois, SFR me signifie que le problème est résoluet qu'un nouveau rendez-vous est planifié mais ça va durer combien de temps ? faut-il attendre 72 techniciens à mon domicile pour que enfin quelqu'un s'intéresse vraiment au problème ?
Je me tourne donc vers vous afin de savoir si il est possible d'avoir plus d'information sur mon dossier et éventuellement savoir quand aura lieu cette fameuse intervention du gestionnaire d'infrastructure !!!???
