Bonjour @fhz92
Or, j'ai lu ici et là que les objectifs du technicien (SFR ou autres FAI) n'étaient pas toujours en phase avec les contraintes du client. Parfois cela est justifié (contrainte technique par exemple) et parfois ça ne l'est pas.
Oui, c'est vrai que ça peut être un motif d'inquiétude car, outre les bonnes raisons que tu évoques, parfois aussi cela semble une certaines volonté (si ce n'est pas pire) de la part de certains techniciens voulant aller plus vite en besogne... Difficile en effet d'être certain de tomber sur la bonne personne.
Et comme il faut d'abord s'engager contractuellement sur la nouvelle offre puis ensuite prendre rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la fibre au domicile, si un problème survient lors de l'installation, du fait du non respect des contraintes client par le technicien ou d'un désaccord du client sur le type d'installation proposée, vous pouvez vous retrouvez engagé dans un contrat alors que le service n'est pas rendu. Et cette situation peut perdurer tant que le problème n'est pas résolu.
Ça non.
(1) Tout d'abord même si "chronologiquement" tu "signes" en effet une demande d'abonnement avant d'avoir le passage du technicien, tu n'es pas du tout pieds et poings liés immédiatement
La loi française est claire, quand un contrat ou service est associée à la livraison d'un bien (ici ta box) alors la période de rétractation sans frais (et sans raison particulière) de 14 jours ne peut démarrer que quand le client a reçu ce bien.
Lire (ICI) le passage sur les 14 jours accordés "à compter de la réception du bien pour les contrats de vente de bien ou de prestation de service impliquant la livraison d’un bien ;"
- => donc tant que tu n'as pas la box chez toi, le compte à rebours n'est pas commencé
- => et suite au passage du technicien, qui branche ta box, et démarre le service, alors il te reste 14 jours pour partir.
Certes ça n'efface pas forcément ses dégâts, mais tu n'es donc pas engagé sans retour arrière possible dans ce cas-là.
(2) Par ailleurs, si le service n'est pas rendu, alors là c'est encore mieux, tu peux "à tout moment" (même 3 mois après) résilier sans frais pour défaut de service, là encore, selon la loi : lire ICI la fiche pratique du service public, avec modèle de lettre type.
Bon, certes, parfois il faut jouer des coudes pour faire valoir ses droits, mais quand c'est aussi clair que cela, ça se fera (au besoin via cette procédure de SFR quand il y a litige : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.)
Mais j'espère que ça se passera mieux que ça pour toi !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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