1) -Cela fait plus d'un mois que j'ai signalé à SFR que malgré mon contrat "Fibre Power" qui prévoit "SFR PLAY (TV + VOD illimitée), la VOD était désormais limitée à la catégorie enfants et tout petits. Par SMS le service clients a prétendu avoir tenté de m'appeler, mais cette demande n'a laissé de trace sur aucun des téléphones ou messageries. J'ai cependant renvoyé mon numéro de portable comme demandé, sans aucun effet. Lassé d'attendre, j'ai rappelé le service client SFR qui m'a dit demandé une intervention sur ma ligne et un RV téléphonique a été prévu pour ce jour à 11h. Il est 23heures, et j'attends toujours cet appel. Vous voudrez donc rétablir sans délai les conditions initiales de mon contrat.
2) Je découvre par ailleurs que je suis engagé pour un an à compter de mai 2020 sur l'option SFR Ciné/séries pour. Or cette option m'avait offerte en dédommagement d'un dysfonctionnement prolongé de vos services, et j'avais alors insisté auprès de mon interlocutrice que je ne voulais en aucun cas de dédommagement qui entraîne un nouveau blocage de la durée de mon abonnement. Je vous demande donc sur ce point également de tenir vos engagements.
J'attends une mise en oeuvre de ce retour à la normale sous huitaine.
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
