Bonsoir,
J'avais une ligne adsl, tout fonctionnait très bien. On m'a fait une offre pour passer à la fibre par le câble. Dès le 1er jour j'ai compris mon erreur (replay canal+ très dégradé, replay ocs et ciné+ inaccessibles). J'ai résilié dès le lendemain, un vendredi, pour revenir à l'adsl. Le service client m'informe que ma ligne adsl est toujours active.
Le matériel arrive en point relais le mardi, sans que j'ai pu aller le chercher. Le mercredi matin ma ligne fibre a été coupée. Je contacte le service client qui me dit que ma ligne adsl a été également coupée (en contradiction avec ce qu'on m'a dit le vendredi précédent) et qu'elle sera réactivée sous 48h. Je me dépêche de récupérer le matériel adsl et de l'installer, le mercredi après-midi. Les jours passent, toujours pas d'internet. Les contacts avec le service client se multiplient sans que personne soit capable de me dire quand ma ligne sera activée. A chaque fois je me fais balader d'un service à l'autre avec en dernier interlocuteur, systématiquement, quelqu'un qui s'occupe de l'activation des lignes fibre et qui se déclare incompétent pour mon cas et me demande de rappeler le 10.23.
Deux jours et demi après qu'on m'a annoncé une activation sous 48h, je tente un nouveau contact du service client : impossible. Mon numéro de ligne fixe n'est pas reconnu (pas illogique vu que la ligne n'est pas activée). Plus inquiétant, mon numéro de portable n'est pas reconnu non plus. Mes appels précédents ont été passés depuis ma ligne fixe professionnelle mais maintenant que je suis en congés je n'ai accès à aucune ligne fixe.
Donc, qu'est-ce que je fais sachant que je n'ai pas non plus de numéro de commande permettant de faire un suivi.
Merci d'avance.
