Bonjour @floriangu01
comment trouver vous le service client?
Pour ma part je trouve ça lamentable.
Féquentant ce forum, qui est par définition un endroit où il y a énormément plus de personnes qui viennent pour un problème plutôt que pour des félicitations, on peut en effet trouver le service clients très insuffisants.
De même mon expérience purement personnelle du service client ne m'en donne pas une image de "large" satisfaction et je trouve que son "taux d'échec" à me faire de bonnes réponses s'est avéré très grand.
Cependant j'ai depuis plusieurs années observé que le rapport sur la satisfaction des abonnés auprès du service client de leur opérateur (étude comparative sur les 4 opérateurs nationaux faite par l'ARCEP chaque année sur environ 4000 sondés dans son observatoire + les tendances dégagées d'environ 40 000 clients contactant la plateforme "j'alerte l'ARCEP" contactant la plate-forme "j'alerte l'ARCEP") semble démontrer chaque année à peu près la même chose :
- sur les multiples critères de satisfaction il y a un 1er (généralement Orange) et un 4e et dernier (généralement SFR)
- mais l'écart de notes entre les 4 concurrents est généralement inférieur à 1 point sur 10.
=> Donc tous les élèves de la classe ont un niveau très similaire semble-t-il : tous bons, tous nuls, tous moyens ? Mais tous à peu pareil engendrant une satisfaction dont les notes sont dans un tout petit écart.
Finalement, ça laisse songeur... Autant d'avis convergents... et depuis des années...
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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