Bonjour,
Je voulais faire part de ma mauvaise expérience avec les techniciens SFR.
Suite à un déménagement en cours, j'ai commandé une boxe fibre SFR à mon nouveau domicile, un rdv a été pris pour aujourd'hui le 27/04/2022 entre 8h et 12h, n'habitant pas encore sur place, le trajet pour m'y rendre est d'environ 10 à 15 min depuis mon domicile actuel. j'avais demandé lors de la confirmation avec SFR (le 25/04/2022), que le technicien m'appelle ou m'envoi un SMS 15 à 20 minutes avant son arrivé pour que je puisse me déplacer sur place pour le recevoir. Finalement, le jour même, le technicien m'a appelé aux alentours de 9h30 lorsqu'il était déjà sur place et s'est énervé tout le long de la discussion quand je lui ai dit que j'arrivai dans 15 minutes. Il m'a certifié qu'il n'avait pas à prévenir les clients de son intervention et que je devais être présent sur place entre 8h et midi (après confirmation avec un conseiller SFR, j'étais dans mon droit et le technicien avait tord, il devait au moins me prévenir de la plage horaire d'intervention, genre 9h30). Comme il ne voulait pas m'attendre, je lui ai dit que je devais appeler le service client SFR pour leur informer de notre discussion, et il m'a raccroché au nez.
Remarque : j'ai eu beaucoup de mal à joindre le service client pour me plaindre, mais dès que j'ai pu les contacter, ils ont pris en compte mes remarques. Le problème vient surtout de certains techniciens (heureusement pas tous) qui n'ont pas de respects pour les clients SFR (anciens ou nouveaux).
