Problème avec le SAV

[sophielo03]

Pourquoi poursuivre avec SFR face à une telle nullité  ?

- Mobile en panne sous garantie envoyé et pas de nouvelles depuis plus d'un mois.

- Mobile prêté en échange minable, je ne peux plus travailler correctement.

- 1023 injoignable : on est systématiquement coupé au bout de 2 minutes de conversation.

- Contact par mail impossible (message d'erreur de page)

Bref, je vais résilier et me retourner contre ces **bleep**. Et qu'ils ne m'appellent pas avec leur proposition de 5G : je tiens à ma santé et à celle de la planète. 

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Robert26]

Bonjour @sophielo03,

Désolé d'apprendre cela. Que dit le suivi de votre SAV ? Aucune information n'apparaît dessus ? Concernant le contact de SFR par mail, ce n'est pas possible, il n'y a pas d'adresse mail. Voulez-vous parler du Chat dédié aux offres Mobile ? Il fonctionne de mon côté.

[sophielo03]

Je n'ai aucune réponse du SAV. Vous êtes la première réponse que j'ai. Je suis une professionnelle, je perds de l'argent à cause de SFR qui n'assure pas correctement son travail. Et je vais me tourner vers un autre opérateur. 

[Robert26]

Je ne suis pas sûr de comprendre @sophielo03. Que dit votre dossier de suivi SAV ? Il est vide ? Vous n'avez pas réussi à joindre un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres Mobile depuis un mois ?

[sophielo03]

Impossible de joindre qui que ce soit. Et je ne suis ni sur Twitter, ni Sur Facebook, ni sur aucun réseau social appartenant à cet être immonde qu'est Mark Zuckerberg. J'ai une entreprise à faire fonctionner et autre chose à faire qu'à trainer sur des chats. Le 1023 ne fonctionne pas, c'est inadmissible.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @sophielo03,

Le 1023 fonctionne, je vous invite à réessayer. Je vous invite aussi à contacter quelqu'un en parallèle sur le portail SAV mobile. Il est également important que vous consultiez votre dossier SAV. N'hésitez pas à créer un compte sur les réseaux sociaux pour des échanges plus rapides. Vous pouvez supprimer facilement le compte par la suite si vous le souhaitez. À notre niveau sur la Communauté SFR, nous ne pouvons pas agir plus. En espérant que tout soit résolu rapidement.

Bonne journée.

[sophielo03]

Le 1023 me dit ne pouvoir pas joindre le service SAV et me conseille d'acheter un nouveau téléphone. Réponse nulle. Je prends sur mon temps de travail pour aller en boutique.