passage de l'adsl à la fibre catastrophique

[guillome30]

Bonjour, je vous explique  : le 3 Juin 2022, un installateur est venu m'équiper pour la fibre, suite à un renouvellement d'offre, anciennement adsl d'ailleurs.... j'ai eu donc mes services qui ont super bien marché... Mais le couak c'est que cela s'est stoppé le 7 juin 2022. Depuis nous appellons, avec ma compagne, le service client mais rien n'y fait : on nous transfère dans des services qui nous raccrochent au nez, ou bien on nous dit qu'on  se serait rétracté, bref, la CATASTROPHE; Dernier appel ce jour, on devait avoir un rendez vous téléphonique mais là ma compagne a reçu un texto comme quoi le service a essayé de nous joindre sans réponse alors que le téléphone n'a pas sonné une seule fois. Bref on se fou de nous depuis TOUT CE TEMPS  et nous en avons RAS LE BOL.

J'attends peut être ici une solution, puis après on verra d'engager une procédure.....

Merci de nous avoir lu.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

GUILLAUME

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @guillome30,

Je comprends votre frustration néanmoins rassurez-vous, je vais tenter de vous orienter vers un interlocuteur afin d'en apprendre plus sur votre situation, en espérant qu'il n'y ait pas eu rétractation.

Au regard de la situation je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

[jeaneb]

Bonjour,

Suite à un déménagement, un technicien est venu i nstaller la fibre, le 7 juin, depuis cette date pas de téléphone fixe,

un technicien prévu à domicile à annuler à 3 reprises le RV j'ai fait venir à mes frais un technicien téléphone/PC qui m'a affirmé que la panne n'était pas due à mon appareil. SFR ne fait rien, de plus ils ont transmis à CANAL + mes coordonnées bancaires sans mon accord, un prélèvement de 20,99e a eu lieu je n'arrive pas à obtenir le remboursement.Qui dit mieux? en plus je n'ai pas accès à mes enregistrements!

[Antony]

Bonjour @jeaneb,

Je comprends votre frustration et vais tenter d'adresser chacun des soucis que vous avez rencontré. Concernant votre téléphone fixe sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous pourrez alors demander à être rappelé par un conseiller qui pourra créer un nouveau ticket et donc programmer un rendez-vous avec un nouveau technicien voire solutionner le dysfonctionnement directement en ligne avec vous.

Concernant Canal +, tout ce que je peux vous dire c'est que Canal + se réserve le droit exclusif de la gestion client/ après vente. L'idéal pour obtenir pus d'informations, rapidement, serait peut-être donc de vous renseigner directement auprès de Canal + et de son service client.

Enfin concernant l'accès à vos enregistrements, s'il s'agit d'un souci technique, le Chat Technique pourra vous venir en aide, un technicien SFR vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant sincèrement avoir pu vous aider 🙂

Bonne journée !