Panne internet

[patriceal01]

Bonjour 

je suis privé d’internet depuis + de 15 jours , malgré mes multiples appels toujours pas de solution 

Pas d’intervention technique !!!

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @patriceal01,

Je comprends votre mécontentement face à la situation que vous rencontrez. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier pour voir où en est votre panne. 

Seul un conseiller sera en mesure de vous renseigner précisément.

De votre côté, vous pouvez suivre l'avancée de votre indicent sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne).

De plus, vous pouvez demander au service client à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois. N'hésitez pas si ce n'est pas déjà fait.

J'espère que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

[patriceal01]

Merci pour votre réponse et votre réactivité ce qui est rare pour les services SFR👎
concernant la rallonge 100 G.O. pour un mois lorsque la panne dure depuis plus de 15 jours avec l’utilisation pour le télétravail et les cours à distance pour mes enfants c’est très insuffisant 

bien à vous 

[patriceal01]

 C’est bien de répondre aux questions 

Mais il serait surtout souhaite de trouver des solutions à vos clients