Bonjour @fabriceca69,
Votre seul interlocuteur est SFR conformément aux dispositions de l'article L. 221-15 du Code de la Consommation :
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Les articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la Consommation disposent que la vente est annulée, le contrat résolu et les sommes avancées vous sont remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la date où vous l'informez de votre intention. C'est ensuite que SFR pourra se retourner contre Chronopost.
Je vous recommande contacter un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin de pouvoir refaire le point sur ceci et votre commande.
En espérant que la situation se rétablisse au plus vite,
Bonne fin de journée !
Magali, Community Manager à votre écoute
