Hello @escuchas34
De plus je devrais avoir 500 mB on me dit vous n'aurez que 30 % de ce débit accordé dans votre contrat, mais depuis je n'ai que 36 MB , vérification tous les jours sur SFR Mire ???????????
Le discours de ton interlocuteur est exagéré :
- tu as souscrit une offre "jusqu'à 500 Mbit/s" (c'est vrai que du coup elle ne garantit pas du tout que ce sera 500 Mbit/s)
- mais ce n'est pas vrai que tu "n'auras que 30%" : c'est juste que, en interne chez SFR dans leurs procédures de panne, en-dessous de 30% du débit max ils estiment qu'il y a incontestablement nécessité d'envoyer un technique... mais en règle générale l'écrasante majorité des abonnés fibre a mieux que 30% du maxi.
- mais avec tes 30 Mbit/s tu es donc largement dans la fourchette concernée pour une intervention technique, même pas cette prétendue limite de 30%
Donc ne pas hésiter à insister, après tests qu'il faudrait approfondir pour avoir un discours inattaquable (sans wifi pour être sûr, et sur plusieurs appareils, et sur plusieurs sites https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/ ) car oui il faut signaler à SFR que le débit constaté est insuffisant.
- Peux-tu d'ailleurs nous indiquer ce que tu obtiens comme débits dans ces conditions différentes (autres appareils ? sans wifi ? autres testeurs ?) => est-ce toujours vers 36 Mbit/s ?
Le technicien m'a-t-il bien branché la fibre dans le local technique ? Que je connais puisqu'il est juste en dessous de chez moi, c'est moi qui le lui ai indiqué d'ailleurs ??? Il me dit plus de place pour le boîtier SFR, je vous ai mis au 2ᵉ étage ??? Je suis au rez-de-chaussée ? Et il n'y a pas de local technique au 2ᵉ étage, ?????
Le fait d'indiquer "où" sont les locaux techniques de ta résidence au technicien est normal et classique. Il n'y a rien d'étonnant là-dedans, ce n'est pas toujours simple à trouver et il n'y a pas un GPS à la James Bond qui les conduit au bon endroit parfois bien caché.
Le fait de te connecter au rez-de-chaussée ou au 2e ou ailleurs n'a pas non plus d'espèce d'importante (à part rallonger la fibre).
D'ailleurs ce "boîtier" au 2e étage dans ton immeuble n'est pas dédié à SFR (c'est probablement un PB "point de branchement") et il est alors commun et mutualisé entre tous les opérateurs, et c'est un peu plus loin qu'il se sépare entre les opérateurs (au niveau du PM "point de mutualisation") qui est usuelle en bas de l'immeuble, voire dehors, voire à quelques centaines de mètres) : voir les schéma ICI et LÀ.
Par contre s'il ton technicien ne parlait pas d'un boitier au 2e étage (PB) mais d'une armoire au pied de l'immeuble (local technique) ou extérieure comme mentionné plus haut, il parlait peut-être du PM et oui il peut (parfois quand c'est mal géré) ne plus y avoir de place pour les abonnés d'un FAI et pas de problème pour un autre (chacun son nombre de connectés au niveau du PM). Mais s'il n'y avait pas eu de place pour toi chez SFR, tu n'aurais pas de connexion du tout.
Il faudrait un technicien pour vérifier tout cela, si la soudure a été bien faite et raccordement etc. [...]
On fait quoi SFR ?????? Merci
En effet, le plus probable est un raccordement "mal réalisé" (comme une soudure ratée quoique normalement vu l'équipement automatisé qu'ils ont c'est censé être difficile de la rater 🤣)
Mais quoi qu'il en soit il va donc te falloir te tourner vers le SAV du service clients puisqu'ici c'est un forum d'entraide entre clients que nous sommes comme toi.
Bon courage !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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