Bonjour @Zatis
Le technicien a dit aux policiers qu'on lui avait pris ses lignes bleues et rouges. SFR me dit que non moi c'est la fibre blanche on n'a pas pris ce qu'il dit.
Tout cela ne me parle pas beaucoup car les normes de couleurs sont normalement (lire ICI) bleu pour SFR, rouge pour Free, orange pour Orange, et pas de blanc... Côté client la fibre est banalisée et je ne sais pas trop de quelle couleur elle est (en effet elle pourrait être tout simplement gris/blanc). Au final ça donne une interconnexion dans l'armoire du point de mutualisation (PM) de cet ordre (plus ou moins bordélique) :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/armoire-fibre/m-p/2376654#M13375
Mais cette interconnexion des couleurs se fait donc au PM (qui est usuellement sur le domaine public, peut-être au pied de l'immeuble ou plus loin). Par contre dans les étages il peut y avoir des équipement intermédiaires, mais ce sont normalement des PBO (ou PB) et il n'y a pas lieu d'aller y permuter quoi que ce soit lors d'un abonnement (si ce n'est pour mettre du bazar ou faire quelque chose de malveillant) : cf. schéma de principe LÀ
Donc je ne sais pas et ne comprend pas ces indications de couleurs dans ton cas.
Pourtant il m'a vue et entendue dire au technicien qu'il pouvait aller chercher la fibre au 2e étage.
Oui, mais comme expliqué plus haut, ce n'est pas au 2e étage qu'il doit aller chercher son interconnexion avec son FAI (les PB ne sont que des prolongements), c'est bien à l'endroit où tu étais avec le technicien au point de mutualisation : là où se fait l'aiguillage.
On doit pouvoir se passer de ça et de parler à des voisins capables des pires actes diaboliques. [...]
Dans quel monde on vit
C'est plus compliqué que cela (si tu prends la peine de lire les forums ici ou ailleurs) :
- dans certains secteurs il y a un problème (que j'aurais bien du mal à expliquer/justifier)
- au résultat certains clients voient leur connexion "volée" environ tous les 15 jours pour "raccorder un nouveau client du coin" (sachant qu'un point de mutualisation peut concerner jusqu'à 1000 clients du coin)
- et ceux qui se font ainsi "voler" leur branchement, ils attendent un rendez-vous de réparation, qui généralement prend plus d'une semaine.
=> au final ils passent la moitié de leur temps sans LEUR connexion, qui est en panne presque la moitié du temps.
Donc évidemment que ceux-là, après des mois de ce régime insupportable, quand ils voient leur connexion qui vient d'être coupée, et un technicien en train de travailler, ils font une relation de cause à effet et ne veulent plus "parler" => ils veulent l'arrêter point à la ligne. C'est aussi très compréhensible.
Alors ceux-là qui n'ont plus envie de discuter s'énervent très fort car il s'estiment tout autant que toi dans leur bon droit de victime : contre leur fournisseur, mais aussi contre ceux qui les débranchent (car n'oublions pas que débrancher un autre client n'a rien de normal, et que c'est justifié seulement s'il avait été mal raccordé, car sinon, si c'était bien sa fibre ça devient délictuel).
C'est un peu comme si tu louais une place de parking dans ton immeuble mais que régulièrement (1 jour sur 3) tu ne peux pas t'y garer car il y a une autre voiture... À la fin tu seras très certainement énervée, pas franchement prête à tergiverser, et plutôt avec envie de faire une tête au carré à ceux qui piquent ta place sans arrêt.
Ce sont les opérateurs qui nous poussent à mettre la fibre alors qu'ils connaissent le problème dans le bâtiment et ailleurs. Seraient-ils tentés de vite prendre une place ?
🤔
Ils doivent être responsabilisés et nous sortir de ce guêpier,
Oui et non.
Certes il faut améliorer les choses, et l'ARCEP fait son possible en lançant des opérations pour aller dans une meilleure direction :
Mais "objectivement" la responsabilités des opérateurs est énormément diluée car (c'est toujours le problème) les intervenants (et donc les responsables) sont multiples et hiérarchisés en couches séparées.
On est un peu dans la situation d'une agence de voyages qui vend des billets d'avions et qui a un ordinateur qui lui dit "c'est bon monsieur (ou madame) X a le droit de voyager"... Donc ils lui établissent et vendent un billet... Mais en fait il y a du surbooking (surréservation), hélas autorisé pour les avions. Et ce surbooking l'agence peut le savoir (dans certains cas) mais au contraire dans d'autres (notamment aux USA où le taux de surbooking autorisé est largement supérieur à l'Europe) le surbooking ne se concrétise que plus tard (quelques heures avant le vol), au moment où le client fait son "check in" et choisit sa place dans l'avion et constate que le "pari" de la compagnie est raté : il y a moins de défections au départ de cet avion que le volume estimé !
=> donc, dans ce dernier cas, le vendeur ne sait même pas qu'il a vendu une billet inutilisable.
Là pour la fibre c'est (un peu) pareil mais c'est au contraire anormal et non autorisé évidemment
- normalement un opérateur (unique) est désigné pour faire le travail préalable pour tous et établit TOUS les raccordements fibre de TOUS les logements du secteur jusqu'au point de mutualisation => c'est l'opérateur d'infrastructure (lire ICI, et voir schéma déjà donné du résultat LÀ). C'est évidemment lui aussi qui entretient, répare et étend ce réseau via ses propres techniciens.
- puis les opérateurs commerciaux se fient à ses "places" : s'il dit que monsieur (ou madame) X est maintenant raccordable, c'est qu'il a prévu une fibre dans l'infrastructure... Donc le FAI faisant confiance à cet intermédiaire VEND un abonnement ou fait de la publicité pour en vendre.
- et alors un technicien du FAI (pas de l'opérateur d'infrastructure) vient sur place faire le raccordement final du client, ce qui veut dire connecter les 2 extrémités :
- trouver TA fibre à toi (celle qui est uniquement prévue pour toi et ne sera normalement jamais pour un autre)
- prolonger cette fibre jusque DANS ton logement pour poser une prise si c'est la première fois que tu t'abonnes
- et à l'autre bout (dans le point de mutualisation du schéma précédent) débrancher ta fibre pour la brancher vers le FAI commercial que tu as choisi parmi, par exemple, Orange/SFR/Free/Bouygues.
Donc tu vois que si on doit débrancher un autre client dans cette séquence, c'est parfaitement anormal, injustifié, et surtout inconnu à l'avance du vendeur (l'agence de voyages 🤣) qui ne sait pas que l'infrastructure (la compagnie aérienne, que l'agence ne maîtrise pas) n'a pas prévu assez de répondant.
Mais ce sont clairement des dysfonctionnements, donc des explications du pourquoi, pas du tout des excuses : ça ne devrait jamais arriver si tout le monde faisait son boulot (et en particulier que les capacités étaient bien gérées en fonction de la taille du secteur et de l'accroissement du nombre d'abonnés).
J'espère que ces informations te permettent de comprendre un petit peu mieux :
- l'imbroglio dans lequel tu te retrouves involontairement
- mais aussi le niveau d'exaspération que peut avoir l'autre client victime (depuis plus longtemps que toi) de ce manège infernal qu'il n'a pas voulu non plus
Bonne chance et bon courage,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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