Je suis client ADSL mais j'ai souhaité passer à la fibre le 23/11/2020 pour avoir plus de débit. J'ai procédé à la demande de changement sur mon compte personnel et reçu confirmation le même jour avec un numéro de commande (*****). N'ayant reçu aucune nouvelle pour une date d'installation , j'ai voulu vérifier l'etat de ma commande sur mon compte. Or lorsque j'utilise la fonction "suivre ma commande" , le site m'indique que le numéro de commande est invalide alors que la commande figure bien sur mon compte personnel. Par ailleurs j'ai également reçu un mail de sfr m'indiquant qu'un compte personnel m'avait été crée avec un mot de passe pour l'activer mais ce compte existe depuis plus de 10 ans !
Par ailleurs le numéro 1023 est toujours saturé et me déconnecte systématiquement en raison d'un temps d'attente trop long ; j'en suis à plus de 15 mn de facturation sur le 1023 , sans interlocuteur....J'aimerai être contacté rapidement pour faire le point sur mon dossier et savoir si SFR a bien l'intention de m'installer la fibre ou si je dois me tourner vers un autre fournisseur.
Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).
