Bonjour, il semblerait que genre d'incident ne soit pas rare malheureusement. Je traverse une situation similaire sauf que dans mon cas j'ai un abonnement fibre depuis 2 ans chez SFR.
Je n'ai plus internet depuis 4 jours et l'intervention d'un technicien est nécessaire.
Chaque fois que nous avons fixer un rdv avec le service technique pour faire intervenir un technicien, le lendemain le rdv est automatiquement annulé par leur système.
Nous en sommes à la troisième tentatives, le service d'expertise a déterminé qu'il sagit d'un bug informatique interne.
Malheureusement il n'existe aucune procédure d'urgence dans ce genre de situation car la prise de rdv passe par leur système. J'ai même essayé d'appeler le siège à Paris.
Je travaille à plein temps en télétravail et je suis dirigeant d'une entreprise informatique ma perte financière est actuellement de 500€.
J'ai malgré tout trouvé une solution, j'ai lancé la procédure de résiliation pour basculer chez un autre opérateur qui est éligible à la fibre. Si quelqu'un à une solution je suis preneur mais je pense malheureusement avoir faire le tour..
Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
