Bonjour à tous,
Après avoir bravé Free, Orange, me voilà désormais chez SFR, ou pas ?
En effet, j'ai été gentiment conseillé par un agent SFR via le chat du site web, ce dernier m'a donc guidé dans le formulaire d'abonnement afin d'accéder à une offre THD Power (Fibre -> Coaxial FTTB).
Jusque là, tout baigne, mon numéro de commande fonctionne, je reçois un mail me guidant vers mon espace client "vide" (et toujours le cas depuis 4 jours).
Le surlendemain, ma box est arrivée en boutique (merci les notifs). Je me dis cool ! Rapide. Et là bas, je suis apparemment victime d'une "erreur technique" :
- Mon compte client n'existe pas, pas de numéro de contrat, uniquement un BL pour la box
- Impossible de rattacher ma box à un compte client
- Ma ligne (numéro actuel que j'ai demandé à porter) ne renvoie rien dans leur logiciel
Au top ! Et là, on me laisse la box, et on me dit d'appeler le 1023. Ah mais oui, le 1023 qui me demande ma ligne ou mon contrat ? Evidemment, ça n'a jamais fonctionné.
Je tente l'assistance SFR sur Twitter, néant.
Je retente un conseiller via tchat, il m'envoie bouler et quitte la conversation.
Aujourd'hui, j'ai une box THD Power (qui officiellement n'est remise à personne, je n'ai rien signé, et elle n'est pas attribuée), je n'ai aucun moyen de faire venir un technicien ni même d'avoir un minimum d'assistance (car le raccordement du NRO + Coaxial n'est pas censé être à ma charge).
Par ailleurs, on me signale que je serais facturé pour l'envoi de la box si je ne vais pas la chercher avant mardi, sauf que je l'ai déjà.
PS : C'est quand même la seule entreprise que je connais où les conseillers de vente en boutique appelent pour râler parce qu'on a mis une mauvaise note...invraisemblable.
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter, je n'ai jamais vu un bazar pareil... et je pense sincèrement que si je n'ai pas de réponse dans la semaine, je rend la box et j'annule tout (je ne saurais même pas comment faire d'ailleurs... )
