Je suis très mécontent de votre boutique SFR d'Evry l'Agora. Le vendeur ne m'a en aucun cas respecté en tant que client. Tout d'abord, il m'a assuré "à défaut" que mon colis (téléphone commandé) n'était pas arrivé, alors que le message envoyé par le transporteur sur mon téléphone prouvait le contraire.
Le vendeur m'a ensuite dit que l'information de livraison du transporteur n'était pas à prendre en compte car parfois selon le retard pris par le chauffeur il enregistre la validation de la livraison sans avoir remis le colis (bizarre!!!!).
Une fois rentré à mon domicile, j'ai contacté le transporteur qui m'a confirmé la livraison du colis en boutique SFR et le prénom de la personne qui a réceptionné mon colis.
J'ai téléphoné au service client SFR qui m'a également confirmé la réception du téléphone en espace. J'ai pensé à ce moment que le vendeur voulait m'enfumer et garder le téléphone à des fins personnelles.
Je n'ai en aucun pu réussir à joindre par téléphone la boutique malgré mes multiples appels sur près de 2h00.
J'avais informé au vendeur lors de ma venue que je n'avais pas la CNI pour le retrait mais en contrepartie mon permis de conduire ainsi que la photocopie de ma CNI (d’autres documents ex : justificatif de domicile, livret de famille, mandat de tiers dûment rempli signée par ma conjointe joint de sa carte d’identité et présente également physiquement), car celle-ci ne m'a pas été restitué par un organisme d'état publique lors d'un dépôt de pièces officielles demandées.
Le vendeur n'a en aucun cas fait mine de tenter de contacter son Service Client pour me permettre le retrait et il m'a alors prévenu qu'il renverrait mon colis une fois réceptionné directement à mon adresse ce qui est impossible, car tout colis renvoyé par un Espace SFR fait l'objet d'un retour sur site SFR et entraîne obligatoirement une annulation de la commande (information transmise après par le service client SFR).
Après plusieurs entretiens téléphoniques avec le 1023, le service m'informe que ma commande a été annulée (sans mon approbation) car l'information transmise par ce mauvais vendeur était erronée.
Fin des courses, j'ai payé un téléphone dont j'ai demandé la livraison en boutique pour me garantir la livraison du colis sans prise de risque de vol pendant le transport "pour rien", je me suis déplacé en Boutique "pour rien", j'ai payé un téléphone "pour rien".
Il faut désormais attendre le retour et l'enregistrement sur site pour déclencher la confirmation de l'annulation pour le remboursement du montant payé.
Mon autre souci porte désormais sur la durée de cette annulation qui devrait prendre un minimum de 2 à 3 semaines. Pendant ce temps là je dois m'armer de patience, sans pouvoir me garantir d'une recommande au même prix (les prix étant en baisse lors de mon achat).
Bref, je suis titulaire de 5 lignes et client box TV et ce depuis près de 10 ans à raison de 150€/mois. A ce jour, je ne sais pas si le réengagement de 24 mois sera également annulé car lié à la commande du téléphone.
Pour terminer, si je n'obtiens pas mon téléphone au tarif payé lors de ma commande initiale, je serais dans l'obligation de résilier mes abonnements et de me tourner vers un autre opérateur qui j'espère se montrera plus respectueux des bons clients.
Je ne remettrai plus un pied dans votre boutique SFR d'Evry l'Agora.
Merci par avance de votre écoute. Cordialement.
