Bonjour @philippeau04
Je rappelle que je ne répondais qu'au fait que tu imaginais que "c'était fait exprès" et "où est alors leur intérêt"...
... et que moi je n'ai fait que répondre que je ne pensais pas que c'était fait exprès (mais juste du bordel organisationnel) et donc pas spécialement dans leur intérêt.
=> c'est n'est donc pas une façon de les excuser (ça reste peu reluisant) mais simplement dire que mon avis n'est pas du tout le même que le tien sur la question.
Si c'est le système qui ne fonctionne pas alors c'est le système qu'il faut revoir non ?...
Oui, mais je n'ai plus beaucoup d'espoir sur un réel changement qui transformerait Cendrillon en Princesse... Je crois qu'il nous faudra supporter cette piète qualité encore longtemps...
- Hélas le constat a déjà été fait, en 2017 par le grand patron à propos de l'insatisfaction des clients “la seule raison c'est qu'on ne s'en occupe pas bien"... résultat... ben c'est pas franchement mieux aujourd'hui.
- De plus, en effet les mêmes causes donnent à peu près les mêmes effet aussi chez des concurrents puisque un constat sévère aussi sur la filière fibre en général a été fait par l'ARCEP en 2021 (et donc qui cherche aussi des idées pour changer tout ça)
- Une autre explication parfois avancée, c'est tout simplement le tarif en France (environ 2 fois moins cher que chez tous nos voisins européens). Est-ce que corriger le système ça veut dire doubler les tarifs d'un coup et revenir à un standing de service nettement moins chiche et low cost
Bref, oui, je pense (pessimisme amplifié par les points ci-dessus) qu'on est loin d'une résolution de la situation peu satisfaisante, malgré les yaka et fokon...
je vois que SFR se vante d'être service client de l'année 2023 mais franchement je ne peux les croire une seule fraction de seconde !
Cordialement
Pourtant, hélas, ce n'est même pas eux qui l'ont établi, mais bien un classement externe adossé à un institut de sondages, cf. https://www.escda.fr/election
Mais tu lis peut-être mal ce résultat, trop positivement :
- (voir ICI) SFR est 1er dans la catégorie "solution communicantes pour les particuliers"
- autrement dit, entre FAI
- et pour être classé il faut concourir (peut-être que tous ne concourraient pas parmi les 4 grands)
=> au final, peut-être est-ce donc premier sur 2... et peut-être qu'on peut résumer cela (avec mon pessimisme du paragraphe supérieur) en : les 2 sont mauvais et l'un est juste moins mauvais que l'autre 🤣🤣🤣
=> ce qui n'est pas rassurant c'est que comme Orange est classé dans la catégorie "FAI pour PRO", on peut imaginer qu'ils ont candidaté aussi dans la catégorie FAI pour particulier face à SFR et qu'ils se sont retrouvé derrière malgré les 130 appels et autres "tests" de la qualité du service. (mais bon ça va dans le sens des arguments ci-dessus impliquant que finalement tous les FAI sont touchés par cette chute de la qualité du service aux clients).
Est-ce au client de subir l'ensemble de tous ces désagréments ? non, je ne le pense pas !
Là tu enfonces une porte ouvert :
- quand un client a affaire à un "mauvais plombier", est-ce à lui de subir ? Non.
- et pourtant que faire ? on n'a pas une baguette magique pour transformer le mauvais en bon... Donc oui, le client subit...
Je peux comprendre ta position mais elle n'excuse rien en terme de responsabilité de la part du fournisseur et je pourrais trouver un tas d'exemples pour faire une analogie ...
Des exemples de quoi ? Là je ne te suis plus.
Je ne les excuse pas, je dis que je ne pense pas qu'ils font exprès de mal te servir mais qu'ils sont mauvais dans l'ensemble... Où est l'excuse ?
C'est comme un prof face à une copie : "mais ? il le fait exprès cet élève ? Non il est simplement mauvais"...
Donc ça n'enlève en rien leur responsabilité, ça explique juste (si mon raisonnement est juste) pourquoi cette responsabilité n'est pas remplie.
si le service n'existe pas à quoi bon ? s'il est là pour faire plaisir ou être la contrainte d'un système mis en place par obligation sans réel intérêt de part et d'autres, autant ne rien faire ...
C'est hélas le cas quand on gratte sur la qualité partout partout partout partout... À la fin ce n'est plus que de l'affichage, mais pas du réel.
Bref, je n'excuse pas mais je constate depuis plusieurs années, à la lueur d'arguments trouvés au-delà de mon intime conviction, et je persiste à penser que non "ils ne le font pas exprès", mais que c'est juste une terrible baisse de niveau... (comme dans l'enseignement français dit-on... 😉)
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Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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