Bonjour à tous,
Le problème c'est que moi je n'ai pas l'icône 'créer votre sujet' qui apparait lorsque je clique sur un sujet (comme sur la capture d'écran ci avant) donc je suis obligé de faire répondre à un post qui n'a rien à voir (je suis sur mac avec firefox ou safari pas possible de créer un nouveau sujet).
Bref mon sujet concerne une vente forcée par téléphone d'un forfait box power. Je suis un très ancien client de SFR en fait de neuf telecom au départ et donc je reçois le mois dernier un appel soi-disant pour me récompenser de ma fidélité on me propose la forfait adsl box power ce qui me permettra de faire des économie par rapport à mon forfait actuel. La personne m'annonce le prix que je paie actuellement et les nouveaux tarifs box power et mobile (je lui fait confiance et je dit OK). Par acquis de conscience après avoir reçu la confirmation par mail je vérifie mes anciens tarifs et je constate en fait je paye bien moins cher actuellement et que les nouveaux forfaits me couteront environ dix euros de plus par mois. J'appelle donc tout de suite pour me rétracter, on me passe un conseiller qui essaie de négocier et fini par me dire que la rétractation doit se faire sur un formulaire par internet et que je dois attendre deux jours. Lorsque j'essaie de remplir ce formulaire il est bien stipulé qu'il est réservé aux nouveaux clients SFR et pas ceux déjà titulaire d'un forfait. Je m'arrete donc avant qu'on me coupe toutes mes lignes et je rappelle le 1023. On me passe encore une fois quelqu'un qui essaie de négocier, je dis non et on me répond votre nouvelle offre n'est pas encore active attendez trois jours et rappellez nous. Ce que je fais, encore une négociation avec un conseiller qui finit par me dire que ma rétractation va être prise en compte. Quelques jours plus tard cette fois c'est un conseiller qui m'appelle pour me demander pourquoi j'avais résilié ce nouveau forfait, je lui réexplique et elle me fait un geste commercial (bein sport offert pendant un an) mais je lui dis bien que je veux rester sur mon ancien forfait. La veille de la date limite de rétractation (14 jours après le démarchage) je rappelle le 1023 par acquis de conscience car je n'ai reçu aucune confirmation. La conseillère me dit que seul le réengagement d'un an a été annulé et qu'elle fait le nécessaire (transmettre à un supérieur car elle ne peut faire l'annulation car mon ancien forfait n'existe plus). J'attend toujours la confirmation qui n'a jamais eu lieu. Et bien sur un mois après on m'envoie une facture de 49,99 alors qu'avant je payais 24,90.
De nombreuses autres personnes se sont déjà plaintes de cette vente forcée (un sujet vérouillé d'ailleurs sur le forum sfr tiens tiens???) qui visent les abonnés historiques de neuf et visant à les priver d'un forfait trop intéressant et pas assez rentable même UFC que choisir en a fait des articles. Je suis très déçu par SFR dernièrement car j'ai aussi été vicitme de l'arnaque SFAM l'assurance de mobile problème résolu mais dû à un conseiller en boutique malveillant).
Je vais donc entamer une procédure auprès du juge de proximité pour tenter de récupérer un forfait adsl au même tarif qu'avant ou un dédommagement. Démarche que j'avais déjà faite lorsque j'avais eu des problèmes avec FREE. C'est relativement simple même s'il faut être patient. J'invite donc tout le monde à faire de même en espérant que cela poussera SFR a arréter ces pratiques frauduleuses surtout envers des clients historiques.
Zen Attitude dans le FORUM SFR/Grazie Mille 
