WebTrotter - Numéro inexistant - Pas d'action de la ligne

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Je viens d'acheter un pack WebTrotter avec un 1g de données offert (sans engagement, sans abonnement) à la FNAC.

J'ai essayé d'activer ma ligne mais cela a été impossible, le numéro n'est pas reconnu. Idem lorsque j'appelle le 1023, la personne à l'autre du fil me réponds que ce numéro n'existe pas ! Pourtant, c'est bien le numéro qui est sur le pack...

Comment résoudre ce problème ? Est-il possible d'activer cette ligne ?

Merci pour votre aide.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @utilisateur_supprimé, 

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum d'entraide SFR.

Je vais faire de mon mieux pour vous renseigner 🙂 

Si je comprends bien, vous avez acheté une box de poche (anciennement appelée Web Trotter) mais la carte SIM ne s'active pas.

Afin de vous apporter les informations relatives à votre demande j'ai besoin d'avoir quelques informations complémentaires : 

La carte SIM en question a-t-elle bien été fournie avec ce web trotter ? 

Avez-vous essayé de suivre les étapes suivantes d'activation : 

Insérez votre carte SIM dans votre box de poche ;  
Connectez-vous au réseau SFR ;  
Lancez la page connectepartout.sfr.fr depuis votre navigateur web ;  
Suivez les étapes affichées à l'écran pour activer votre carte SIM ;  
Redémarrez votre équipement une fois votre carte SIM activée.

Le guide d'utilisation de votre box de poche peut également vous être utile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée @utilisateur_supprimé