SFRBOX 10

[Ryry]

Bonjour @jean michelhi01 

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J'ai eu un technicien SFR, ils vont modifier au "terminal" pour me passer en XGS-PON (via un technicien fibre) et me rappelle vendredi matin

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En effet, c'est l'action "sur le terrain" que j'avais cru comprendre des explications de @BellevilleHill (officiel SFR) sur le forum qui est nécessaire quand une ligne ne doit plus être en Gpon (limité à 2 Gbit/s) mais en XGS-Pon (pour monter à 8 Gbit/s).

Honnêtement, j'avais vraiment l'intuition que ça gravitait autour de ça, donc j'ai bon espoir qu'une fois réalisé, ça devrait franchement faire avancer ton problème.

À+

[jean michelhi01]

Bonjour,

Problème non résolu vendredi, le technicien fibre n'a pas pas encore effectué le modification sur le "terrain", ils m'ont appelé vendredi matin, pour rien (et j'ai perdu ma matinée pour rien aussi)… sauf pour me demander si je savais bien connecté la fibre à la box (sans commentaire), courant de semaine prochaine je pense que je vais hausser le ton, Box 10 sur l'étagère depuis 10 jours 😞 .

Par contre le prélèvement pour le matériel a bien été effectué, le service financier fonctionne bien lui .... 

Bon dimanche à tous.       

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @jean michelhi01 

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Problème non résolu vendredi, le technicien fibre n'a pas pas encore effectué le modification sur le "terrain", ils m'ont appelé vendredi matin, pour rien

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Quand ils t'ont appelé, savaient-ils "dans leur dossier" que le technicien n'était pas passé (et voulaient te l'annoncer hélas) ? ou bien l'ont-ils constaté en voyant avec toi que rien n'avait évolué ?

T'ont-ils renseigné sur une nouvelle date planifiée pour le passage de ce technicien ?

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(et j'ai perdu ma matinée pour rien aussi)…

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Je suis étonné qu'il te faille bloquer ta matinée. J'aurais pensé que :

• le passage de ce technicien pour te basculer en XGS-Pon se ferait (et se fera) sans ta présence particulière
• et toi, côté domicile, il n'y a rien de particulier à faire à part brancher la box et y insérer le code fibre qui (normalement) t'a été communiqué (il est d'ailleurs aussi reporté dans ton espace client).

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sauf pour me demander si je savais bien connecté la fibre à la box (sans commentaire) [...] Box 10 sur l'étagère depuis 10 jours 😞 .    

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Ah, je n'avais peut-être pas bien interprété ton message initial.

Quand tu écrivais "Je viens de connecter la Box 10. Elle me demande à chaque fois de vérifier que le cordon fibre est bien relié à la prise murale et à la box."

• je croyais qu'elle t'affichait cet avertissement (sans doute sur son petit afficheur noir et blanc ?)
• mais qu'elle fonctionnait quand même (en mode Gpon avec lequel elle est aussi compatible, contrairement à la Box 8X qui ne connait QUE le XGS-Pon)

Là, puisque tu refuses de la laisser brancher, est-ce parce qu'elle refuse complètement de fonctionner ?

Sinon, si elle fonctionne mais présente juste cette alerte sur le cordon, je la laisserais branchée pour l'utiliser elle (et ainsi les choses pourraient évoluer côté SFR sans ton concours).

Tiens-nous au courant, bon courage,

À+

[jean michelhi01]

Malheureusement aucune date de planifié ...  concernant mon blocage de matinée c'est à leurs demandes puisqu'ils pensaient que l'opération aurait été réalisée. Par contre la Box 10 même retestée vendredi, m'affiche les mêmes messages sur l'écran blanc/noir. La laisser brancher en permanence me couperait de l'accès internet et la télévision, impossible en l'état.

Je vais mettre un coup de pression la semaine prochaine, une offre Premium a un coup qui intègre un service. Quand je donne un RDV à mon client,  j'ai vérifié avant de le voir que tout est ok ... mais la notion de service n'est peut être pas la même suivant les entreprises, à suivre .Bon dimanche à toi Ryri et merci pour ton suivi et tes conseils sur cette communauté.              

[Ryry]

Bonjour @jean michelhi01 

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la Box 10 même retestée vendredi, m'affiche les mêmes messages sur l'écran blanc/noir. La laisser brancher en permanence me couperait de l'accès internet et la télévision, impossible en l'état.             

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La box "te couperait internet et le reste" ?

Donc, faut-il comprendre que quand tu branches ta box 10 :

1. Au départ elle fonctionne... et puis au bout d'un moment (peut-être quelques secondes) elle t'affiche cette alerte de cordon mal branché et alors tout s'arrête ?
2. Ou bien tu n'as strictement rien du tout comme service, dès le branchement de la Box 10 ?

Comme on sait avec certitude que ta ligne est (actuellement) encore en Gpon puisque ta Box 7 fibre continue à pouvoir fonctionner (alors qu'elle est incompatible avec le XGS-Pon), je me pose des questions :

• Si c'est le cas 1, cela pourrait continuer à laisser penser que c'est ta Box 10 (censée être compatible aussi avec le Gpon) qui n'est pas trop contente de ne pas être en XGS-Pon, quoique ce serait tout de même étonnant qu'elle bloque tout après un certain moment
• Si c'est le cas 2, on peut suspecter (en plus du XGS-Pon non activé) un problème du côté de la Box 10 : es-tu parfaitement certain de ne pas avoir branché la prise verte du cordon fibre à l'envers ? (des clients ont dit que le détrompeur n'est pas si évident que cela lors de l'introduction du connecteur sous la box 10)

À+

[jean michelhi01]

Bonsoir Ryri

On est sur ta proposition 1 et donc le cas 1 pour moi, pour le branchement, le détrompeur doit être visible sur le dessus lors de l'embrochement. 

@+

[jean michelhi01]

Bonjour,

Dernière info assez surprenante, le service commercial SFR propose la Box 10 à 8 Gigabits à ses abonnés en certifiant que j'étais éligible à ce débit, après vérification du technicien SFR, je ne peux recevoir du 8 Gigabits. Je vais faire une réclamation pour me faire rembourser, mais la démarche est plus que très limite (Publicité mensongère). Le technicien SFR était plutôt très gêné ...

@+       

[Ryry]

Bonjour @jean michelhi01 

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Dernière info assez surprenante, le service commercial SFR propose la Box 10 à 8 Gigabits à ses abonnés en certifiant que j'étais éligible à ce débit, après vérification du technicien SFR, je ne peux recevoir du 8 Gigabits.

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Quelle "vérification" a fait ce technicien ?

Car, noramlement, il n'y a pas vraiment d'erreur possible :

• quand les équipements XGS-PON sont placés dans l'infrastructure réseau SFR entre le PM (Point de mutualisation, qui regroupent souvent jusqu'à quelques milliers de logements, voir ICI) et le NRO (local Nœud de raccordement optique) spécifique de l'opérateur (voir ICI sur le schéma au milieu de la page pour cette structure)
• alors automatiquement (ce n'est pas un report manuel susceptible d'erreur fréquente) tous ces logements deviennent automatiquement éligible au 8 Gbit/s pour SFR.

Et le résultat de cette d'éligibilité technique, tu peux le consulter aussi bien que le personnel SFR via la page d'éligibilité : https://www.sfr.fr/offre-internet

Donc comme tu nous l'as confirmé plus haut, ton adresse y apparait comme éligible au 8 Gbit/s en SFR PREMIUM (selon la base de données) ainsi que les logements environnant, j'ai de sérieux doute qu'il s'agisse d'une erreur "informatique" (et du coup ça me fait avoir un doute plutôt sur l'affirmation du technicien)... Mais bon, dans la vie, tout est possible, même le plus improbable.

Cependant, pour éviter des conclusions "hâtives", moi je ne te cache pas que j'ai eu plus d'une fois des personnels SFR m'affirmer des choses RIGOUREUSEMENT FAUSSES sur l'éligibilité technique de mon adresse, et dont j'avais la preuve irréfutable. Mais ils affirmait tout de même le contraire sans sourciller comme si c'était la vérité.

1. Ainsi un conseiller m'a appelé il y a des années pour me faire passer du câble de Numericable à la fibre de SFR : je lui ai expliqué 3-4 fois qu'il se fourvoyait, que mon adresse (et pour être plus clair tout mon secteur) n'était pas éligible à la fibre de SFR tout simplement parce que SFR n'était pas du tout présent en fibre sur mon secteur... Il a insisté lourdement avant que je ne l'éconduise... Et pourtant j'avais raison (me fiant au test d'éligibilité), la fibre de SFR n'est arrivée que plusieurs années après, avec annonce claire etc.
2. Ainsi aussi un technicien Numericable (qui traitait ma réclamation de n'avoir que du 100 Mbit/ avec un contrat 200 Mbit/s sur un réseau modernisé récemment en 1 Gbit/s au maximum). Le gars m'a "garanti" que ce n'était pas possible, car tout simplement mon logement n'était en fait pas éligible au 1 Gbit/s en câble... Ce que je savais parfaitement faux (toujours sur la base de l'égibilité technique qui avait clairement évolué), mais c'était sans doute sa façon de se débarrasser du problème. Hélas ils étaient plusieurs à ne pas savoir comment résoudre mon problème et ont affirmé le même genre de (faux) argument pour que je lâche l'affaire. Cependant c'est une personne plus compétente, avec qui j'ai été mis en relation via l'entremise De Community Managers du forum, qui a évidemment réglé les choses "pourtant impossible" et j'étais bien éligible au 1 Gbit/s conformément au test d'éligibilité.

Bref, je n'en démordrais pas si rapidement : le résultat d'éligibilité donné par l'informatique est le plus souvent bien plus crédible que la parole de certains techniciens.

À+

[jean michelhi01]

Bonsoir Ryry,

Tout cela ne me parait pas très sérieux et déplorable tout de même, effectivement sur le test d'égibilité sfr, j'ai bien 8 Giga possible ...  mais j'ai encore une dernière carte à jouer car,  j'ai un technicien SFR qui se déplace mercredi chez moi, j'aurai un avis plus pertinent et plus technique (Je l'espère).

Mais peut être qu'en changeant d'opérateur, c'est ce que je pense faire d'ailleurs (j'ai 3 forfaits portables + internet/TV le tout chez SFR depuis +10 ans), je serai mieux considéré...  

Merci pour nos échanges et bonne soirée à toi.   

[Ryry]

re-bonjour @jean michelhi01 

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Tout cela ne me parait pas très sérieux et déplorable tout de même

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• Oulah, je n'ai à aucun moment voulu faire penser que c'était sérieux.
• Mais j'ai voulu faire réaliser que prendre pour argent comptant l'affirmation de ce technicien n'était pas forcément raisonnable (car comme je le décrivais, dans des cas difficiles à résoudre et atypiques comme le tien, on a réellement vu souvent ces "pro" [que ce soit des techniciens ou bien aussi des conseillers au service client] ne pas se gêner pour "inventer" des raisons qui, comme par hasard, arrêtent toute nécessité de chercher le problème qui leur incombe mais leur résiste).

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effectivement sur le test d'égibilité sfr, j'ai bien 8 Giga possible ... 

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Oui, et surtout si les rues adresses voisines et aussi dans les rues voisines présentent le même résultat, cela représente pour moi (à ce stade) quelque chose de plus tangible que les affirmations non étayées de tel ou tel : car je te le redemande,

• Quelle "vérification" a fait ce technicien ?

pour affirmer que tu ne pouvais pas avoir le 8 Gbit/s ?

• a-t-il une base de données différente pour lui tout seul ? (par exemple il t'a montré le résultat négatif sur sa tablette)
• a-t-il été vérifier la génération technique des équipements réseaux ? (par exemple il t'a montré des choses dans l'armoire qui ne sont pas compatibles XGS-Pon) ?
• etc.

j'ai un technicien SFR qui se déplace mercredi chez moi, j'aurai un avis plus pertinent et plus technique (Je l'espère).

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Pourquoi ? Parce que le technicien qui t'a établi ce verdict de "non compatible avec le 8 Gbit/s" n'était même pas venu sur place ?

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Mais peut être qu'en changeant d'opérateur, c'est ce que je pense faire d'ailleurs (j'ai 3 forfaits portables + internet/TV le tout chez SFR depuis +10 ans), je serai mieux considéré...  

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Je ne dis pas que tu ne seras pas bien servi, de manière satisfaisante et aimable (et donc que ce sera bénéfique pour toi par rapport à ce que tu vis actuellement chez SFR).

Mais personnellement je ne crois aucunement que ce sera parce que "tu seras mieux considéré" dans une autre crémerie :

• je pense que tous les opérateurs ont grosso modo les même envies de satisfaire leurs clients, et les mêmes pressions qui font qu'îls ne traitent pas non plus leur clients comme des princes intouchables (pour moi c'est kif-kif)
• mais il y a (chez tous, à peu près similairement) un taux de pépins (le 0 fautes n'existe pas) et c'est là que, tout en étant kif-kif, ça peut être intéressant de changer de crémerie : car tous simplement, si tu as eu la malchance d'être dans le pourcentage de pépins chez un FAI, les chances (ou plutôt malchances) de l'être aussi chez un concurrent sont relativement faible (en gros, il faut avoir vraiment la poisse pour qu'un client qui achète une Renault neuve qui a le moteur HS, ait aussi un problème en basculant sur une Peugeot neuve... Les gros couacs ça existe, mais là deux fois coup sur coup, c'est statistiquement peu probable).

J'espère pour toi (comme ce le fut pour moi) que quelqu'un de compétent chez SFR va prendre ton dossier en charger et dénouer l'épineux problème qui bloque quelque part...

À+

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