Bonjour à tous,
Je suis cliente SFR depuis 2023 et j'ai récemment déménagé. Il y a deux mois, j'ai passé commande pour installer la fibre à mon nouveau domicile. Malheureusement, j'ai rencontré plusieurs problèmes avec les rendez-vous des techniciens, qui n'ont pas réussi à installer la fibre chez moi.
J'ai contacté le service client une dizaine de fois sur ces deux mois pour comprendre ce qui bloque et quelles sont les options pour avoir la fibre. Lundi, j'ai reçu un message m'informant que ma commande était annulée. En appelant le service client, on m'a dit que c'était parce que le délai était expiré et que je devais repasser une nouvelle commande, en repartant de zéro. De plus, je ne suis plus considérée comme cliente SFR et je n'ai donc aucun droit de réclamation, selon le conseiller que j'ai eu au téléphone.
Je suis très déçue par cette situation. Je pensais qu'un opérateur sérieux comme SFR avait certaines obligations envers ses clients, notamment d'expliquer pourquoi la fibre n'a pas pu être installée après plusieurs rendez-vous de techniciens, et de proposer des alternatives.
Est-ce que quelqu'un a déjà été dans cette situation ? Comment puis-je obtenir le compte rendu des raccordements échoués afin de trouver une autre solution ?
Merci d'avance pour votre aide.
