Bonjour @vincentca08
J'ai contacté la mairie qui me soutient que les travaux ne dépendent pas d'eux mais d'une société (PRISME / Altitudeinfra) que j'ai également contacté.
En effet, il est rarissime (et proche du inexistant) qu'une mairie fasse les travaux d'infrastructure fibre dans ses rue.
C'est confié à un opérateur d'infrastructure (unique) qui lui-même fait le travail de poser les fibre (et les entretenir et les faire évoluer au fil des nouvelles habitations, et les loue aux opérateurs commerciaux (SFR, Orange, Bouygues, Free)... D'ailleurs Orange et SFR ont dans leur groupes industriel une branche qui fait opérateur d'infrastructure.
L'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît précisément dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr => ça devrait te confirmer l'information que t'a donnée la mairie.
Alors que deux techniciens SFR sont venus sur place pour tenter de nous raccorder, et malgré l'envoi de la fiche intervention à la maison + PRISME, la réponse que j'ai obtenu est la suivante "Une étude de chantier a été faite afin de faire une densification permettant ainsi de mettre à disposition 8 fibres pour votre immeuble. Ces travaux peuvent durer au moins 6 mois. Nous avons donc geler commercialement votre immeuble le temps des travaux. Vous pourrez repasser commande auprès de l'opérateur commercial de votre choix une fois les travaux de densification terminé. Bien cordialement, L'équipe PRISME by Altitude Infra"
Ils me parlent de densification mais jamais de travaux pour raccorder les deux points entre eux.
Pourquoi dis-tu malgré l'envoi de la fiche d'intervention ?
En tous cas leur réponse parait tout-à-fait plausible :
- le problème que tu as décrit toi-même (pas de liaison entre un "regard" et le PBO) ça implique de passer autant de fibre que de clients
- car chaque client à UNE fibre personnelle jusqu'au point de mutualisation en technologie FttH.
Donc il ça rentre bien dans la catégorie de "densification" consistant à passer un paquet de fibres.
tu contestes qu'il s'agissent d'un souci de densification pour venir apporter 8 fibres supplémentaires (au moins) au PBO dont vous dépendez ?
J'ai souscris un contrat chez SFR le 17/09 et cette société m'annonce d'une part d'un gel commercial de l'immeuble (alors que j'ai déjà souscrit ?) et d'autre part que les travaux peuvent durer au moins 6 mois ... soit une possibilité d'être fibré au 24/04/2025 au mieux !
Oui, là tu es apparemment victime d'une erreur technico-administrative qui (si tout ce qu'ils te disent est vrai) pourrait s'être déroulé ainsi :
- pour une "raison inconnue" le travail de l'opérateur d'infrastructure n'a pas été fini jusqu'à vote PBO (oubli ? retard technique ? autre ?)
- mais (hélas) votre PBO a quand même été déclaré comme terminé et fonctionnel => donc ton adresse est considérée comme éligible commercialement
- cette info d'éligibilité est remontée à l'ARCEP et aux opérateurs commerciaux (qui évidemment ne viennent pas vérifier chaque prise) : ils font confiance à l'opérateur d'infrastructure.
- donc l'opérateur que tu as choisi (SFR) croit pouvoir te vendre un abonnement (le 17/09)
- en ensuite on découvre le pot-aux-roses, en fait ce n'est pas possible (c'est du même tonneau que si tes gaines de fibre étaient bouchée et qu'ils faille faire intervenir une entreprise pour les déboucher, sinon pas d'abonnement)
=> donc oui (toujours si leur histoire est vraie) tu vas devoir attendre que les travaux soient faits pour avoir la fibre.
Cependant tu n'es pas obligé de maintenir ton abonnement : tu peux très bien résilier sans frais pour défaut de service puisque, pour l'instant, SFR est dans l'incapacité de te fournir cet abonnement;
Quels sont mes recours pour faire avancer le dossier auprès de cette société ?
J'imagine aucun sauf si tu soupçonnes cette société de "mentir" et de ne pas planifier l'intervention au rythme normal qu'elle ferait ailleurs.
Cependant assez souvent une fois l'opérateur d'infrastructure identifié, il y a des moyens de contacts (par exemple via son site web) et tu peux peut-être le contacter pour insister (mais je doute que ça accélère beaucoup les choses).
D'ailleurs à ce sujet
- ton adresse est-elle toujours éligible commercialement chez les opérateurs commerciaux (Orange, SFR, etc.)
- ton adresse est-elle considérée comme éligible ou bien gelée sur le site web de cet opérateur d'infrastructure PRISME ?
Est-ce que SFR peut intervenir pour aider à résoudre le problème ?
En théorie, ils peuvent tenter d'insister (comme toi). Mais je pense qu'en pratique il ne le feront pas, en tous cas pas tout de suite, puisque inversement je pense que eux ont "confiance" dans le délai donné par leur partenaire opérateur d'infrastructure.
Ils ne devraient donc chercher à l'embêter que lorsque le délai d'intervention sera manifestement anormal.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
