Bonjour @noemiegu01
Voici plus exactement ce que m'ont dit l'ARCEP par mail : "Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu’il se rapproche de l’opérateur qui a déployé la fibre afin que votre adresse soit mise à jour." 😞
Ah, cette réponse de l'ARCEP est elle sans entorse à la réalité 😉
Je te la reformule en d'autres termes :
- c'est l'opérateur qui a déployé la fibre du secteur pour le compte des différents FAI (dit opérateur d'infrastructure) qui aurait dû déclarer votre adresse
- comme votre FAI est SFR, veuillez lui demander de transmettre cette erreur à l'OI qui manifestement n'a pas bien fait son travail jusqu'au bout.
Dans tous les cas, je suis cliente SFR et il me semble que c'est donc à eux que j'ai à faire.
Bien sûr.
Dans un monde idéal, chacun fait au mieux ce qu'il peut et doit faire.
Mais dans la réalité plus rude, comme ce n'est pas SFR qui "corrigera" les choses (l'opérateur commercial comme SFR qui loue l'utilisaation), mais l'OI (l'opérateur en charge de l'infrastructure), maintenir cette attitude de ta part t'exposes à des possibilités qui ne t'arrangeront pas :
- par exemple SFR n'insiste pas énormément auprès de l'OI... et ça traîne des lustres
- par exemple SFR ne fait pas du tout de démarche auprès de l'OI
- par exemple l'OI ne fait pas la correction malgré les demandes répétées du FAI
C'est pourquoi, quand il y a ainsi un grain de sable dans le système, je suggère de faire feu de tout bois et eux aussi de se prendre par la main via des contacts soi-même
=> dans les 3 cas c'est toi qui est le plus coincé, pas SFR...
Et vu le nombre de cas de rectifications de base d'éligibilité qu'on voit sur ce forum, ou sur celui d'Orange, ou ailleurs, qui restent coincées, vraiment, je te conseille de ne pas te reposer sur l'intervention de ton FAI en unique relais de ta demande vers l'OI... D'ailleurs la réponse du FAI Orange le montre : ils ne se foulent pas trop et font (ce qui était le but) une entière confiance à l'OI pour établir et faire évoluer le plan de fibrage des logements d'un secteur, eux (tout comme les FAI SFR, Bouygues et Free) ils reprennent les données que celui-ci leur donne et ne vont pas plus loin le plus souvent.
Comme je n'ai été en contact qu'avec SFR pour ma souscription et l'installation de la fibre, je suis partie du principe que c'était eux qui l'avaient effectivement installée (ou leur sous-traitant).
😞
Réaction naturelle, mais qui n'est (pratiquement) jamais le cas en France vu le choix de déploiement fait pour la fibre comme nous l'avons discuté plus haut :
- Un intervenant (l'opérateur d'infrastructure) pose au préalable la fibre (puis l'entretient et fait évoluer) via ses propres techniciens pour le bénéfice de TOUS LES FAI que ça intéresse (y compris de son propre groupe) : ce n'est pas réellement un sous-traitant (qui serait sous la houlette d'un FAI), mais bien d'un service tiers opérant de professionnel (lui) à professionnels , séparé afin qu'il n'y ait pas de distorsion de concurrence envers aucun FAI privilégié (en théorie en tous cas) : lire ICI
- Les techniciens du FAI auquel tu t'abonnes (SFR dans ton cas) ne posent ensuite qu'une mini-rallonge du PB (point de branchement du réseau déjà fibré) jusque "dans" ton domicile : voir schéma ICI
Sur le site de l'Arcep, j'ai 2 infobulles et donc 2 OI qui apparaissent pour mon adresse (et c'est le cas de la quasi totalité de mes voisins). L'un est "XP Fibre" (Groupe SFR si j'en crois Google), avec pour état immeuble "Programmé" et état PM "en cours de déploiement". L'autre est Orange, avec état immeuble "Programmé", et état PM "déployé".
Arg, un cas encore plus épineux.
- Je savais que certains secteurs étaient passés d'un OI à un autre
- Je savais que certains secteurs étaient partagés (territorialement) entre 2 OI (chacun son secteur)
- Mais j'ignorais qu'un même logement pouvait être dépendant de 2 OI différents.
=> est-ce vraiment en zoomant au maximum et en cliquant sur TON LOGEMENT comme je te le demandais que tu as ces 2 infos-bulles simultanément ?
OU bien, au contraire, certaines maisons ont une info-bulle avec XP FIBRE et d'autres une autre info-bulle avec Orange réseau ? (ce qui serait plus logique).
- N.B. Pour info et pour être précis, "XP FIBRE" l'entreprise opérateur d'infrastructure dont on parle ici n'est pas du "groupe SFR" (qui était "au-dessus" de SFR , pour regrouper les 2 entreprises SFR et Numericable au début, mais qui n'existe plus depuis 2018 pour devenir le groupe Altice France, lui-même faisant partie du groupe Altice au sommet)... Altice France qui justement contient d'une part SFR (la société Numericable n'existe plus, il ne reste que la marque gérée par SFR) et d'autre part XP FIBRE ainsi que d'autres entreprises comme BFM ou RMC ou Coriolis Telecom... : lire WIkipédia par exemple.
Bref, je suis surpris que "ton logement" soulève 2 infos-bulles différents... J'attends tes réponses sur ce point pour continuer à parler de ce qui y est indiqué en particulier.
Mais de manière générale; si ton logement s'avère dépendre de Orange réseau, je ne connais pas d'autre contact que Orange lui-même (que tu as déjà contacté en vain), mais si au contraire ton logement dépend de XP FIBRE, tu as un formulaire de contact réservé aux particuliers, et j'espère qu'en insistant toi-même tu auras plus de résultat que via l'intermédiaire de SFR : https://xpfibre.com/contact
Bonne chance !
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