" ne détecte pas mon imprimante suite installation fibre "

[croco1]

Bonjour, je viens vers vous et je suis très énervé , je m'exprime j'ait fait installé la fibre il y a peu car harcelé par tel bref, depuis mon imprimante neuve hp ne reconnait pas la nouvelle box ? Alors personne ne vous préviens au moment de l'installation déjà , je tel aujourd'hui pensant qu'on allaient résoudre mon pb, mais personne n'as de solution le premier appel le gars est littéralement endormi il ne réponds pas a ma question et plutôt désagréable, le deuxième appel personne plus sympathique mais me renvoi vers le fournisseur soit le magasin Leclerc ??? Quand je vois sur les commentaires toutes les manipulations a faire ça me rends malade car je le suis d'ailleurs avec un cancer de la moelle osseuse re bref ...Merci

[Ryry]

Bonjour @croco1 

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j'ait fait installé la fibre il y a peu car harcelé par tel bref, depuis mon imprimante neuve hp ne reconnait pas la nouvelle box ? Alors personne ne vous préviens au moment de l'installation déjà ,

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En fait lorsqu'on change de box, il est prévisible (et naturel) qu'il faudra peut-être reparamétrer les appareils qui en dépendait...

Ce n'est pas un petit changement "invisible et transparent" pour les appareils, comme si on changeant simplement une pile ou un fusible.

Peux-tu nous dire ce que tu as fait pour remettre en place ton imprimante après changement de box ?

• tu as reconfiguré ta box via son éventuel petit écran et menu intégré ?
• autre façon de la reparamétrer pour la nouvelle box ?

À+

[croco1]

Rien pour le moment j'attends de trouver la solution ...

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @croco1 ,

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@croco1  a écrit :

le deuxième appel personne plus sympathique mais me renvoi vers le fournisseur soit le magasin Leclerc ???

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Heu non, le fournisseur est HP (Leclerc est le vendeur)

Il faut aller sur le site de HP et chercher les infos correspondant à votre imprimante

--> https://support.hp.com/fr-fr/drivers

La première chose à faire serait de réinitialiser les paramètres réseau de votre imprimante

--> https://support.hp.com/fr-fr/document/ish_4091934-4038173-16

Il existe aussi des vidéos d'aide pour paramétrer une imprimante HP

Par exemple--> https://www.youtube.com/watch?v=BRSSXA_p9CE

[croco1]

Merci j'apprécie votre aide, je vais regarder tout ça ...Bien a vous

[croco1]

Bonjour, et bien rien a faire après y avoir passé plusieurs heures ? Vos techniciens ne sont pas calé sur le sujet ou alors il savent que ça pose problème  , et je pense que la box 8 qu'ont nous vends ne fonctionne pas avec les imprimantes, rien a faire chez HP, je suis écoeuré par tout cela . 

[Yann]

Bonjour @croco1 
Avez-vous suivi les pistes évoquées par @Ryry  et @TagadaTsoinTsoin  ? 
Restant à votre écoute. 

[croco1]

Oui toutes les manip et je les remercierais rien a faire...

[Yann]

Bonjour @croco1 
Dans cette situation, si les pistes renseignées plus haut dans ce sujet (merci @Ryry  et @TagadaTsoinTsoin), n'ont pas fonctionné, je vous recommande de relancer le Service Technique SFR via le tchat. Un conseiller pourra vous guider et vous aider. 
En vous souhaitant une bonne journée.   

[patrickvu02]

 Bonjour , idem pour moi après  l'installation de la fibre , l'imprimante ne fonctionne plus !! sans parler des problèmes de connection réseau pour la télé et internet !!! bon courage à vous ! je regrette déja le cable