probleme box8 pas de son avec alexa

[ludovicdu01]

bonjour j ai paramétré alexa crée mon compte Amazon et quand je pose une question a alexa elle me répond (la led clignote et il y a un icone qui tourne sur l ecran en bas a gauche) mais aucun son ne sort. merci de votre aide

[didieris01]

Bonjour

Il me semble que la TV doit être allumée...?

[ludovicdu01]

bonjour merci de votre réponse la télé est bien allumée

[didieris01]

Si la TV est allumé, cela devrait fonctionner...mais je conçois qu'il y a quelque bugs!

Je viens de tomber sur un sujet qui confirme qu'Alexa fonctionne sans la TV allumée...en tout cas chez moi cela ne fonctionne pas 😕

[ludovicdu01]

rebonjour didier

apres 3 appels au service clients sfr :

- pour le 1er : tout etait normal

- le deuxieme : il devait voir avec sa direction et nous rappeler. chose qui n a jamais été faite

- le troisieme nous annoncerait que ca serait un probleme de mise a jour qui ne serait pas encore disponible pour l instant. en gros l appareil est commercialisé, on paye un abonnement dessus mais il n est pas fonctionnel pour l instant

si quelqu'un peux m aider merci

[Robert26]

Bonjour @ludovicdu01,

Le son de votre SFR Box 8 fonctionne-t-il normalement ? Seul Alexa pose problème ?

[ludovicdu01]

bonjour et merci de votre réponse oui le son sort bien de la box 8 le problème est juste au niveau d alexa.

[Robert26]

Bonjour @ludovicdu01,

Dans ce cas, je vous invite dans un premier temps à refaire le paramétrage d'Alexa sur votre SFR Box 8, en suivant toutes les étapes indiquées sur cette page de l'Assistance SFR (point Amazon Alexa).

[ludovicdu01]

bonjour j ai suivi votre conseil tout fonctionne merci beaucoup de votre aide

[Robert26]

Bonjour @ludovicdu01,

Merci du retour et ravi que tout fonctionne à nouveau :),

Bonne journée !