Problème souscirption offre fibre RED

[Tadig]

Bonjour à toutes et à tous,

le 21 février j'ai souscrit à une offre fibre chez RED et j'ai rencontré un souci lors de la prise de rendez-vous avec un technicien, j'ai eu ce message : "une erreur est survenue. Le service est actuellement indisponible". J'ai donc patienté et réessayé hier et aujourd'hui depuis mon "suivi de commande" dans mon espace client -> même message.
J'ai donc appelé le 1023 qui me dit que la commande a été annulée et qu'il faut l'activer, il me transfère donc au service "Activation" qui me confirme l'annulation de ma commande par le service qui doit valider les commandes... Bizarre, surtout que je n'ai eu aucune info de mon côté par mail ou autres... On me dit de refaire une commande sur le site.
Je viens de réessayer de passer une nouvelle commande, et lors de la sélection de la référence de ma prise optique j'ai le message "une commande est en cours sur cette prise" et je ne peux pas aller plus loin...
Cela se mord donc la queue !!
Que faire ??
Merci de vos conseils

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonsoir @Tadig ,

Ici vous êtes sur le forum de SFR, pas celui de RED

Forums RED--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums

Pour suivre votre commande RED

--> https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/recherche

Pour contacter l'assistance RED

--> https://assistance.red-by-sfr.fr/

[Tadig]

Oups, merci. Je vais poser la question là-bas.

[TagadaTsoinTsoin]

Vous n'êtes pas le premier à se fournoyer (et vous ne serez pas le dernier...)

De plus les sites de SFR et de RED ne sont pas très "étanches", il arrive fréquemment de se retrouver sur le site SFR en cherchant à aller sur le site RED (ou inversement)

L'astuce que j'utilise est d'utiliser un navigateur internet différent pour RED et pour SFR.

Bon courage et bonne soirée.

[jnq35]

Bonsoir vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous pouvez aussi utiliser l'application RED et moi https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/#sfrintid=forum_suividossier