Bien sur,
Voici un résumé de la situation:
Un technicien SFR vient m'installer, le vendredi 18 février, la fibre à la maison, tout ce passe bien, et une fois l'installation fini le technicien me dit que la fibre devrait s'activer maximum dans les 3-4h même si dans les cas extrêmes ça met 48h !
Au bout de 3-4h rien donc j'attends les 48h comme il m'as dit, ce qui nous amène au dimanche 20 février. Toujours rien ce dimanche 20 février et le 1023 étant fermé je décide d'attendre le lundi 21 pour les appeler.
Lundi 21 février : On me dit au téléphone que c'est normal et qu'il faut attendre en fait 72h d'activation de la ligne et que donc il faut attendre lundi soir pour atteindre ces 72h.
Mardi 22 février, toujours rien et je n'ai pas le temps de les appeler.
Mercredi 23 février, toujours rien, soit 5 jours après l'installation par le technicien et plus de 72h après le délai de 72h qui m'a était communiqué le lundi 21. J'appel le 1023 et on me dit c'est normal parce que c'est 72h jours ouvrés !!! On se moque clairement de moi à partir de la, travaillant dans l'informatique le principe de jours ouvrés ne s'applique pas sur l'activation de produit numérique !
J'appel une autre fois le 1023 afin de tomber sur un autre conseiller qui me dit qu'en effet c'est pas normal et planifie un passage technicien le lendemain soit le jeudi 24 février entre 8h et 10h.
Jeudi 24 février : aucun technicien ne passe et personne ne me préviens que ce soit par mail, sms ou appel ! J'appel donc le 1023 qui ne trouve rien de mieux que de me fixer un autre rendez vous pour le vendredi 25 février entre 10h et 12h.
Vendredi 25 février : de nouveau aucun technicien ne passe et personne ne me préviens que ce soit par mail, sms ou appel ! J'appel donc le 1023 qui ne trouve rien de mieux que de faire une remonté pour signaler le problème et que je serais contacter dans les 48h. Je précise que 48h ça tombe le dimanche donc je demande si je serais contacté le dimanche ou bien si je dois attendre le lundi. On me confirme avec certitude que je serais contacté le dimanche 27 février par téléphone à 13h30.
Dimanche 27 février : aucun appel reçu et personne ne me préviens que ce soit par mail, sms ou appel !
Lundi 28 février : J'appel donc le 1023 qui ne trouve rien de mieux que de me fixer un autre rendez vous pour le mercredi 2 mars entre 14h et 16h.
Mercredi 2 mars : Encore une fois aucun technicien ne passe et personne ne me préviens que ce soit par mail, sms ou appel ! J'appel encore une fois le 1023 qui ne propose rien de mieux qu'un autre rendez vous le jeudi 3 mars entre 16h et 18h.
Dans ce "petit" résumé, j'ai mis de côté le temps de conversation passé au 1023 à expliquer à chaque fois ma situation, puisqu'à chaque fois je tombe sur un nouveau conseiller donc il n'y a aucun suivi de dossier. J'ai mis de côté tous les conseils incompétent qui vous disent "c'est normal faut attendre", "c'est comme ça monsieur c'est la procédure", les conseils désagréable qui vous prennent pour un idiot, qui vous prennent de haut, qui se permettent de vous dire "vous pouvez abréger monsieur, faire un résumé" quand on leur explique la situation !!
En résumé du résumé, ça fait 13 jours qu'on m'a installé la fibre et qu'elle ne marche pas ! Au passage on m'a fait récupéré une box de poche qui ne capte que la 3G, soit plus lent qu'un partage de connexion avec mon téléphone 4G.
Voila !
