Bonjour @carhib57
En effet, je crois que maintenant tu as compris ta situation.
Quelques précisions au cas où d'autres lecteurs chercheraient et tomberaient sur ces éléments :
le commercial qui m'a démarché m'avait assuré que j'aurais une 8X car je suis éligible.
En effet, si tu es éligible au 8 Gbits/s et la Box 8X sur le site SFR https://www.sfr.fr/offre-internet , et que tu prends cette offre (la 3e ci-dessous, et EXCLUSIVEMENT la 3e) alors tu dois forcément avoir une Box 8X (si tout se passe normalement)
Quand j'ai reçu le contrat par mail j'ai télephoné au service client car je trouvais étrange qu'il ne soit pas marqué 8X , et c'est à ce moment-là qu'on m'a assuré que c'était toujours noté box 8 même si on a la box 8X , sous prétexte qu'il s'agit d'une seule et même offre, et qu'aucun contrat ne mentionnant "équipement box 8X" n'existait chez SFR !
C'est un peu étonnant, mais les contrats je ne les ai pas vus.
@BellevilleHill devrait pourvoir nous dire si c'est écrit noir sur blanc quelque part (sur le récapitulatif de commande ? sur les détails de l'offre sur l'espace client ? ailleurs)
Cependant il me parait "énorme" que le contrat "jusqu'à 8 Gbit/s" qui n'existe que pour Box 8X actuellement ne mentionne ce détail nulle part...
Je pense donc comme vous me le dites que la seule solution est de resilier et de refaire un nouveau contrat, mais je n'ai pas osé car à chaque fois ils me menacent de 500 € de pénalités....si je tente le coup comme vous me le conseillez
Dans le cas général (càd si jamais la connexion fonctionnait actuellement en mode Box 8 ordinaire) je ne le conseillerais pas du tout :
- @BellevilleHill a suggéré que c'était la seule solution fonctionnelle pour passer en Box 8X
- mais je pense que lui aussi, et moi, pense que cette démarche doit être fait avec le concours de SFR : pas toi qui annule tout et recommence tout...
=> car oui, là on s'exposerait à des pénalités de rupture d'engagement de contrat.
Mais je croyais ton cas encore plus particulier et t'ouvrait une autre porte :
je vous cite " Pour un défaut de service (et une connexion internet qui n'a jamais marché en est clairement un) un client peut toujours légalement résilier pour défaut de service sans le moindre frais ", n'y a t l pas le risque que SFR m'oppose que ma connexion fonctionne bien avec la box8 ,qui est bien mentionnée sur mon contrat, et qu'il n'y a donc pas défaut de service ?
J'avais mal compris que tu avais actuellement un matériel et une connexion SFR fonctionnelle (même si c'est seulement avec une Box 8 et non une 8X)
j'avais déduis de ta phrase initiale "depuis ce jour, je n'ai jamais pu utiliser la nouvelle box 8X : lors du branchement du modem au câble fibre, le voyant PON clignote en blanc sans interruption et donc sans internet."
- que tu avais maintenant matériel un matériel "Box 8X" reçu en échange de ta "Box 8" que tu avais restituée
- et que cela faisait donc un long moment que tu n'avais pas du tout d'internet chez toi
=> c'est pour cela que je disais que, de ton côté, tu étais en situation d'exiger une résiliation sans frais pour "défaut de service" si ton service internet ne fonctionne pas durablement sans la moindre correction/solution faite par SFR.
Si au contraire tu as encore ta Box 8 et que celle-ci t'assure une connexion, ce n'est plus exactement la même situation de force en ta faveur évidemment.
Au final, tu as encore la Box 8 (en plus de la Box 8X) chez toi ? et elle est fonctionnelle ?
à+
