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problème connexion résiliation

Visiteur

bonjour

 

Je me suis abonnée hier dans une boutique SRF mobile et box, le vendeur  a informé que tout serait  OK il suffirait  en arrivant chez moi de brancher la nouvelle BOX pour que tout fonctionne , coté internet. QUe je pouvais  par courier  AR  résilier  mon ancien abonnement .

En arrivant chez moi , j' ai tout  branché . Là rien ne se passe, je contacte le vendeur qui m informe de prendre contact avec le service après vente. Le service apres venre m informe de son coté que je n aurais accès à internet que quand la ligne sera active  peut être dans au mieux dans le courant de la semaine !!!

J ai impérativement besoin d internet pour pouvoir travailler. Si d ici le milieu de semaine , la  BOX ne s'active pas ai je un recours ? résiliation de l abonnement ? De plus j ai perdu l accès à ma ligne fixe!!

j ai l impression de mettre fait grugée et d être devant une situation qui ne  s'annonce pas  très claire !!

 

 Merci de votre retour

 

 

1 RÉPONSE 1
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Re: problème connexion résiliation

Expert SFR

Bonjour @mariape02
L'activation prend généralement 48 h.
Une fois cette période écoulée, je vous invite à me tenir au courant, si jamais cette dernière ne s'est pas réalisée.

En vous souhaitant un bon après-midi.


Yann, Community Manager

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